方寸担暖意服务叩家门 ——浦发银行宁波鄞州支行提供适老化便民服务举措 [复制]

发表于 2026/10/16 17:01:43 来自浙江宁波

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金秋送爽，桂香绵长，正值第17个全国“敬老月”。不少高龄、独居老人受身体条件限制，难以亲临线下网点办理业务。聚焦老年群体这一急难愁盼，浦发银行宁波鄞州支行建立特殊客户台账与快速响应机制，构建起“网点适老兜底、上门服务补位”的全方位适老服务模式，将金融温情送出柜台、送进家门。近日，支行接到来电诉求，辖区一位82岁老人常年受骨关节疾病困扰，行动不便。老人有一笔保险到期资金入账，需要办理转出业务，但不熟悉手机银行操作，无法自行办理。在核实相关情况、确认符合上门服务条件后，支行立刻启动特殊客户快速响应流程，安排工作人员携带移动服务设备上门，为老人提供专属便民金融服务。登门之后，工作人员轻声问询需求，耐心向老人说明业务流程，依规完成身份核验、业务办理等各项手续。业务办理之余，工作人员陪老人闲话家常，简单讲解手机银行基础使用知识，同步开展养老金融风险提示，叮嘱老人擦亮双眼，警惕各类养老诈骗陷阱，守好养老积蓄。全程规范高效、温和贴心，免去老人奔波劳碌的烦恼。“不用出门事情就办妥了，真的太贴心了！”老人办完业务后连连称赞。一扇家门，隔开了柜台的距离，却挡不住金融服务的温度。上门服务不是单次的暖心之举，而是支行常态化适老服务的真实写照。支行依托特殊客户台账，持续摸排高龄、独居、行动不便老年客户信息，做到需求早摸排、诉求快响应。网点内优化适老设施、开辟敬老窗口做好兜底保障；网点外以上门服务作为有力补充，内外联动，打通老年金融服务“最后一公里”。敬老见于细微，服务贵在走心。下一步，浦发银行宁波鄞州支行将以敬老月为契机，持续完善特殊客户响应机制，不断延伸适老服务触角，把便民业务、金融反诈宣教送到更多有需要的老人身边，以有速度、有温度的金融服务，守护长辈们安稳舒心的金色晚年。