标准之上，温度有加——招商银行宁波分行“营+极致服务”纪实 [复制]

发表于 2026/10/10 10:19:07 来自浙江宁波

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自2025年招商银行推出“营+极致服务”以来，招商银行宁波分行始终秉持“极专·致信”“极力·致诚”“极久·致远”的品牌内涵，将标准化流程与温度服务深度融合，以实际行动向社会传递“标准之上、温度有加”的服务理念。在招商银行宁波海曙支行，台胞蔡女士电话咨询七旬父亲办理薪酬购付汇业务，该行柜面工作人员考虑到客户对境内个人外汇业务相对陌生，便主动提前对接、开启前置审核，逐项核验材料。待客户到网点后，该行开启绿色通道优先为老人办理薪酬购汇，随后协助老人完成境外汇款电子填单。过程中，招行的工作人员发现老人手机屏幕字体太小、看不清，随即协助切换大字版，又取来放大镜，全程陪在身旁逐项办理。在招商银行台州温岭支行，七旬马奶奶致电咨询境外汇款——外孙女在美国读书急需生活开支，个人年度便利化额度已用尽。该行运营主管接到来电后，详细告知办理流程，并建议由亲属陪同到网点办理，以确保业务安全。客户到访网点后，运营主管当面核实了交易背景的真实性，但因客户他行理财资金尚未到位，当天未能完成购汇。对此，该行运营主管主动留下联系方式，承诺后续随时对接，让老人“有事找得到人”，此后老人的开户、购汇及境外汇款业务均由其全程跟进。在招商银行宁波鄞州支行，一位常住象山的客户，当日恰好赴网点洽谈业务，因未收到领卡通知短信，便询问当天能否拿到银行卡。经查询发现卡片仍存放于配送站点、尚未分配派送，但考虑到客户往返象山路途较远、专程到网点机会难得，该行工作人员当即联系配送员，详细说明客户特殊情况，协调加急配送。最终于当日将银行卡送至网点，并顺利为客户办完领卡手续。客户拿到卡片时十分惊喜：“没想到临时问一句，你们真的帮我协调到了，省了我再跑一趟！” 一次前置服务、一次全程跟进、一趟加急配送——这些动作没有写在标准操作手册里，却都是“极致服务”的生动注脚。招商银行宁波分行将始终“以客户为中心”，把“极致服务”理念贯穿于日常运营中，立足区域实际，用耐心、细心、责任心打磨服务品质。来源：招商银行股份有限公司宁波分行