高管讲消保｜以数智金融温度践行为民办实事初心 [复制]

发表于 2026/09/11 15:43:25 来自浙江宁波

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孙财汇平安人寿宁波分公司党委书记总经理 2026年金融消费者权益保护教育宣传周活动进行中。平安人寿宁波分公司牢牢把握金融工作的政治性、人民性，积极推广数智金融服务，将为民办实事落到保险服务各环节，兼顾数字化效能与人文温度，切实守护广大保险消费者合法权益。一、数智赋能提效能，打造便捷保险服务我们持续推进数字化转型，把数智金融作为为民办实事的重要抓手，多元服务矩阵，让数据多跑路,群众少跑腿。 1.深化理赔服务体验 2026年平安人寿宁波分公司借助大数据、人工智能等技术手段，重磅推出“商保一站式直赔服务”，实现了商业保险与医保的出院同步结算，消费者无需报案、无需提交繁杂的理赔材料，出院结算时理赔金实时抵扣医疗费用，真正做到了“零材料、免垫付、秒结算”。这不仅提升了服务效率，切实减轻了人民群众的经济负担和时间成本，改善就医体验，促进医患关系和谐发展，项目荣获“宁波金融为民办实事”十大典型案例。此外，我们持续优化理赔流程，2025年数据显示，平安人寿宁波分公司全年赔付14052件，其中38.4%的医疗险理赔案件在30分钟内完成“闪赔”结案，惠及客户4470人次。“重疾先赔”服务共计334件，赔付金额3264万元。 2.持续优化平安金管家APP 线上服务主阵地 97%以上的保全业务已实现线上办理，7×24小时响应客户诉求。打破时间地域限制，让保险服务触手可及，用数字红利切实减轻群众办事负担。平安金管家APP关怀版提供大字界面、语音交互等无障碍功能，通过大字界面、语音交互、一键操作等功能，配合官网无障碍阅读模式，提升数字服务可及性。 3. 平安快捷服务AI助手 2026年创新推出“快捷服务”AI助手，支持“一句话”发起查询、办理保单业务，客户无需再记忆复杂的菜单层级和操作步骤，做到入口醒目、快速响应、化繁为简，让客户享受数智金融服务新体验。二、双向协同补短板，弥合重点群体数字鸿沟部分老年、残障、重病失能等群体不熟悉智能设备，或是身体条件受限无法亲临柜面，难以充分享受数字金融带来的便利。对此我们坚持数字服务与传统兜底服务双线并行，不让任何群体在数字化的浪潮中掉队。 1.优化柜面建设，夯实线下服务阵地宁波分公司深化“甬助老”品牌建设，宁波全域客服柜面100%完成适老化改造，保留人工临柜、纸质办理等传统服务模式，开通绿色通道、助陪服务，为老年、行动不便、残障客户提供专人接待、优先办理。 2.延伸服务触角，打通便民服务末梢针对中风瘫痪、重病卧床、残障行动受限、孤寡老人等无法临柜的客户，常态化开展上门服务。走进客户家中、康复医院等场所，现场完成身份核验、意愿确认、签字确认全流程，一站式办结各类保险业务。在严守业务合规的同时传递人文关怀，切实打通服务特殊群体的“最后一公里”。三、宣教聚力筑防线，守护群众财产消费安全为民办实事，既要优化服务供给，也要守牢金融安全底线。当前网络上片面解读保险条款、非法代理维权、诱导非理性退保等乱象频发，严重侵害消费者合法权益。我们主动履行金融机构宣教主体责任。对内，在高风险业务环节嵌入反诈风险提示，依托技术手段强化风险预警；对外，联动社区、养老院、助残机构开展公益科普，面向残障人士、老年群体、新就业群体开展金融知识宣讲与风险提示，把晦涩专业的金融知识转化为通俗易懂的科普内容。充分发挥公众号、视频号等新媒体矩阵作用，扩大宣教覆盖面；畅通线上、线下多元咨询维权渠道，引导广大群众认清金融黑灰产套路，理性看待保险保障，提升风险识别能力，共同营造清朗健康的金融消费环境。金融为民没有终点，为民办实事贵在久久为功。平安人寿宁波分公司将继续坚守以人民为中心的价值取向，持续升级数智便民服务，做细做实适老助残服务举措，常态化做好金融风险防范，把消费者权益保护落到每一处服务细节，以实干守护千家万户的保障与安宁。来源：中国平安人寿宁波分公司