智慧助老情暖夕阳--民生银行宁波分行多措并举守护老年客户金融安全 [复制]

发表于 2026/09/05 08:59:16 来自浙江宁波

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为切实解决老年人在数字金融应用中面临的知识不足、防范意识薄弱等问题，民生银行宁波分行坚持“以社区为阵地、以服务为纽带”，持续开展面向老年群体的金融知识普及、智能设备教学和安全知识宣传，以一系列务实、暖心的举措，让金融服务更有温度、更贴民心。近日，民生银行宁波象山支行组织开展了“老年人智能手机使用专题培训会”，邀请社区老年居民走进网点，现场学习实用技能、了解金融知识。培训现场气氛热烈，工作人员结合老年人的认知特点，摒弃专业术语，采用通俗易懂的语言和手把手的教学方式，围绕手机字体调节、微信视频聊天、线上缴费等高频功能进行分步演示，耐心指导老年客户开启手机银行“长辈模式”，掌握账户查询等基础操作，帮助他们轻松玩转智能手机，享受数字生活的便利。培训中，工作人员还结合本地真实诈骗案例，重点讲解电信网络诈骗的常见套路，提醒老年人切勿泄露验证码、银行卡密码等重要信息，不随意点击陌生链接、不轻信陌生来电，遇到资金转账务必多方核实、谨慎操作。通过“以案说法”的方式，切实提升老年群体的防诈意识和应对能力。面对老人们提出的各类操作问题，工作人员逐一耐心解答、反复演示，确保每位参与者都能听得懂、学得会、用得上，真正将便民服务落到实处、办到心上。一直以来，民生银行宁波分行持续深化适老化服务体系建设，构建全方位、多层次的服务机制。线下网点全面升级适老设施，设立老年人专属窗口和爱心通道，配备老花镜、轮椅、应急药品等便民物品，提供优先办理、全程陪同、上门服务等贴心保障，让老年客户办事更安心、更省心；线上平台则优化手机银行“长辈版”，采用大字体、简洁界面和易操作设计，降低老年用户使用门槛。同时，常态化开展“金融知识进社区、进乡村”活动，聚焦智能设备使用、金融安全防范、理性投资等内容，精准对接老年群体需求，不断提升其金融素养和风险防范能力。从贴心教学破解智能难题，到精准宣教筑牢安全防线，从网点适老升级到社区暖心服务，民生银行宁波分行始终坚守“金融为民”的初心，以实际行动守护老年客户财产安全，提升晚年生活品质。未来，该行将继续深耕社区阵地，持续优化助老服务举措，常态化开展老年金融宣教活动，用专业、暖心、便捷的金融服务，助力老年群体跨越数字鸿沟，安享幸福晚年。