平安产险宁波分公司数字化服务“云”端护航，极速应对台风“白海豚”获市民点赞 [复制]

发表于 2026/08/09 16:15:45 来自浙江宁波

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台风“白海豚”携风带雨强势来袭，宁波多地面临狂风暴雨的严峻考验。树木倒伏、高空坠物频发，强降水更引发车辆涉水、房屋漏水等险情，市民生命财产安全受到巨大威胁。面对大灾大考，平安产险宁波分公司迅速启动应急响应机制，全面推行“线上远程定损”数字化服务模式，通过打破时空限制、简化理赔流程，有效化解客户在极端天气下的出险难题，以高效、温暖的服务赢得广大市民的自发点赞与高度好评。云端连线，让数据多跑路、客户零跑腿台风期间，户外作业风险极高。为切实保障客户与员工安全，避免客户冒雨奔波或长时间户外等候，平安产险宁波分公司各区域理赔团队优先启用远程理赔通道。通过视频连线、线上指导取证、云端核定损失等科技手段，实现了案件从报案到结案的全程线上闭环，真正做到了“数据多跑路，客户零跑腿”，将理赔服务延伸至客户的手机屏幕前，让温暖触手可及。多地高效处置，极速服务显担当在镇海，市民赵先生车辆因涉水出险。平安产险宁波分公司理赔员第一时间通过一对一远程视频指导其进行取证核验，仅用时30分钟便完成了全流程结案，3500元赔款迅速到账。极简的理赔体验让赵先生连连称赞：“没想到这么大的雨，理赔还能这么快！” 在余姚，阳明街道与梨洲街道多名车主遭遇高空坠物及倒伏树木砸损。理赔员快速启动应急快赔机制，全程采用线上定损、云端结案模式。客户无需在现场淋雨等候，案件即报即结，高效的服务不仅解决了燃眉之急，更收获了客户主动在朋友圈的分享与点赞。在江北，庄桥街道的一辆私家车被高空坠物砸伤。为避免客户滞留户外，理赔员运用远程交互技术，指导客户精准采集影像凭证，50分钟内便完成定损与结案，以高效的便民服务化解了车主的焦虑情绪。在慈溪宗汉街道，面对台风造成的车辆受损，理赔员依托线上快赔机制，远程完成现场核验、损失核定与案件闭环。全程“零跑腿、零等候”的顺畅体验，让客户在风雨交加中感受到了平安服务的温度。车险家财并重，全方位守护民生安全除车险理赔外，针对台风暴雨引发的家庭财产险情，平安产险宁波分公司同样反应迅速、保障有力。家住鄞州区下应街道张先生家中因台风进水、财产受损严重，出险后从报案到4200元赔款到账全程不足2小时；在北仑，家住兴阳村的周先生因天沟堵塞雨水倒灌致房屋受损。接到报案后理赔员紧急对接、快速核验现场损失，半天内完成赔付；在象山，张先生房屋受台风影响受损，在资料齐全提交后，公司仅用5分钟便完成了赔付结案，及时化解客户的灾情困扰。据悉，本次应急处置中，平安产险宁波分公司坚持以数字化理赔服务为核心抓手，用科技赋能民生保障。此举不仅大幅压缩了灾害天气下的理赔时长，简化了办理流程，更有效规避了市民在极端天气下出行的安全隐患。下一步，平安产险宁波分公司将持续优化大灾应急理赔服务体系，深化推广线上智能理赔模式，以更快的响应速度、更高的处置效率和更暖的贴心服务，全力应对台风后续可能出现的各类险情，为甬城筑牢防汛防台与民生保障的安全防线。稿件来源：平安产险宁波分公司