风雨中的“数字守护者”，平安产险宁波分公司AI数字员工助力台风“白海豚”高效理赔 [复制]

发表于 2026/08/09 16:15:26 来自浙江宁波

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受台风“白海豚”影响，宁波市遭遇强风天气，高空坠物风险显著上升。为应对突发灾害带来的理赔压力，平安产险宁波分公司迅速将AI数字员工部署至大灾理赔一线，依托数字化手段优化理赔流程，跑出灾后赔付“加速度”，以科技力量切实保障市民财产安全。 8月9日上午10时，家住海曙区望春工业园的杨先生报案称，其停放车辆的车窗玻璃被台风刮落的高空杂物砸坏。报案信息提交后，案件自动接入平安AI数字员工理赔通道，无需查勘人员冒雨前往现场，也省去了多轮人工沟通环节。在AI数字员工的分步引导下，杨先生通过手机自助拍摄并上传了现场照片及车辆受损影像。系统基于智能算法，自动完成资料归集、损失核定与赔案生成等全流程操作，实现线上闭环处理。从客户报案到案件结案，全程仅用时20分钟，该笔车损赔案于10时20分顺利办结。在台风恶劣天气下，高效便捷的智能理赔体验令杨先生倍感满意。他主动在朋友圈分享此次出险经历，对平安AI自助理赔服务给予高度评价。据悉，在台风应急处置期间，平安产险宁波分公司充分发挥AI数字员工的技术优势，全面推广全自助智能理赔模式。客户足不出户，仅需通过手机即可完成理赔全流程，有效规避了风雨天气外出查勘、现场递交材料所带来的安全隐患。下一步，平安产险宁波分公司将持续深化数字化理赔工具的应用，不断完善大灾应急服务体系，以科技赋能保险服务，进一步提升极端灾害场景下的理赔效率，筑牢城市财产安全防线。稿件来源：平安产险宁波分公司