标题：京东平台购食品遇安全问题，商家平台漠视法规，维权之路步履维艰 [复制]

发表于 2026/06/24 05:31:53 来自浙江宁波

楼主

本人于京东平台购入山楂籽油，收货开箱后发现油瓶缺失原厂内封口，高度怀疑商品被调包。食用油无密封防护，极易受到污染，存在严重食品安全隐患。发现问题后我第一时间发起售后维权，可整个沟通过程令人心寒。京东客服致电沟通，非但不正视商品安全问题，反而提出仅补贴80元，想以此草草了结此事，沟通态度十分强硬。对方还提出无理要求，让我提供开瓶全程录像，否则就拒不承认商品存在问题。我当场反问，普通家庭开启食用油，谁会特意全程录像？客服也坦言普通人根本做不到，却依旧拿这个不合理条件刁难消费者。涉事商家更是推诿扯皮，让我自己去联系快递员核实情况，还甩出“过期自负”的说法。我曾要求对方出具加盖公章的正式拒绝文书，对方也始终回避不肯提供。后续我依次申请京东平台介入、通过全国12315平台发起投诉，目前12315调解已宣告失败。按照我国《消费者权益保护法》《食品安全法》明确规定，食品出现安全隐患，不受签收时长、七天无理由退换等常规条款约束，经营者必须依法履行责任。如今一句“过期自负”、一堆无理要求，仿佛就能凌驾于法律法规之上。我并非计较几百元的货款，只是无法接受商家与大型电商平台公然漠视法规、敷衍搪塞消费者的行为。食品安全关乎所有人的健康，问题商品流入市场、违规行为无人约束，最终受害的还是普通百姓。目前我已拨打12345政务服务热线继续维权，在此如实记录全部经过。希望相关监管部门能够重视此事，依法核查处置，守住食品安全底线，维护消费者合法权益。我是70岁的老奶奶了，维权之路不平坦，今天我请求东论律师团队帮忙维权，得到公正处理，感谢感谢