中国人寿以案说险｜关注信息变更，谨防保单失效风险 [复制]

发表于 2026/03/10 17:40:32 来自浙江宁波

楼主

一、案例简介 2019年12月，客户王女士投保了一份分红型终身寿险，约定年缴保费2万元，并绑定个人银行卡用于自动扣费。2023年底，王女士因个人原因更换常用银行卡，但未及时在保险公司更新保单的缴费账户信息。至2026年2月，王女士发现因连续欠缴保费，保单已进入失效状态。王女士随后向保险公司反馈，表示未能收到缴费提醒，导致其错失缴费时机，对此表示不满。二、处理过程接到王女士反馈后，保险公司立即进行全面核查。经调取保单通知记录核实：2023年、2024年保单缴费期及宽限期内，保险公司已按王女士投保时预留的手机号，多次发送缴费提醒短信（包含缴费金额、截止日期、缴费渠道等关键信息），同时也曾通过智能语音系统多次拨打其手机通知缴费，但均未接通，所有通知记录均完整可查。经分析，客户未收到提醒，可能是因其手机设置了自动拦截功能，导致提醒未成功送达。尽管通知流程符合合同约定及监管要求，为切实维护客户长期保障利益，并充分考虑客户因信息变更遗忘所带来的不便，保险公司工作人员与王女士进行多轮耐心沟通与协调。最终，为其提供了便捷的保单复效服务方案，协助其顺利恢复了保单原有保障及权益，最大程度避免了客户可能的损失。三、风险提示为避免类似情况发生，保障您的保单权益持续有效，请注意以下几点： 1.及时更新保单信息，确保通知送达：投保人预留的手机号、银行卡、联系地址等信息发生变更时，请第一时间通过保险公司官方APP、客服热线、线下网点等正规渠道更新保单信息，避免因信息失效导致提醒无法送达，影响自身权益。 2.重视缴费提醒，关注保单状态：针对缴费期长的保险产品，投保人务必牢记缴费日期，可通过保险公司服务渠道查询保单状态。同时，建议检查手机短信拦截设置，确保能正常接收保险公司发送的缴费提醒、保单变动等重要信息。 3.了解保险合同约定，明确双方责任：投保人在投保时应仔细阅读保险合同中关于缴费方式、宽限期、通知方式、保单失效与复效等条款，明确自身权利与义务，做到明明白白投保，安安心心享有保障。 4.理性处理保险纠纷，依法维护权益：若您对保单服务有相关疑问或异议，可首先向保险公司官方渠道进行沟通协商。若协商无果，您也可依法通过金融监管部门反映，申请调解、仲裁或诉讼等途径依法维权，避免因冲动退保造成不必要的损失。（稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司）