浦发心服务|“金融+温度”破局，做银发一族最安心的金融港湾 [复制]

发表于 2025/10/31 19:52:00 来自浙江宁波

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重阳将至，敬老情浓。在数字化金融浪潮中，浦发银行宁波分行始终将“银发一族”的福祉置于心头，以“金融为民”为纸，以“暖心服务”为墨，挥毫书写着适老化服务的崭新篇章。分行通过体系化的服务升级、人性化的主动守护、跨界化的联动共建，将金融温度融入每一个细节，让老年人的晚年生活不仅安全无忧，更充满温暖与尊严。体系化升级，于细微处打造“慢生活”服务区随着我国老龄化社会的加速发展，老年客户群体在金融服务中的需求日益凸显，为积极响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召，切实满足老年客户的金融服务需求，提高老年客户的金融服务体验，提升我行适老化服务。浦发银行宁波分行推行“网点适老化服务标准”，致力于将每一个网点打造成银发客户的“金融慢生活区”。分行层面统一规划，不仅完成了全辖网点的硬件升级（如无障碍通道、大字标识、便民设施），更在软件服务上注入匠心：老花镜、血压仪、轮椅等设备为各网点常备物资，并鼓励配备枸杞菊花茶、带靠背的舒适座椅等，将“适老化”从一句口号，落实为可感知、可触摸的温馨体验。下应支行的实践是这一体系的生动注脚。该网点坐落于大型回迁社区，老年客户占比超40%。一个周末后的周一早晨，运营主管小郑发现有位老人在ATM机因操作不当被吞卡，在门外焦急等待。为此，柜员小吕主动手绘了一份“ATM机图文版操作指南”，用最直观的方式分解步骤。这份指南张贴后，网点因操作错误导致的吞卡现象显著减少，获得了叔叔阿姨们“清楚、好用”的一致好评。从提前开门迎客，到一杯暖心的姜茶，下应支行将分行的标准内化为一种“慢服务”哲学，让等待变得从容，让业务办理充满温情。人性化守护，从“金融管家”到“生活挚友” 浦发银行宁波分行坚信，金融服务的关键在于“人心”。浦发银行致力于优化产品供给，简化老年客户开户流程，提供一站式服务。在海曙支行、鄞州支行已建成的养老工作室里，理财经理们正积极向银发客户介绍分行全新推出的“银发客户专属服务方案”。该方案围绕“3+4”银发客户特色产品包，提供从专属借记卡、信用卡到银发理财的全方位服务。老人们不仅能在每月20日特设的“惠老支付”专场活动中享受实惠，还能通过分行编印的《养老万里行﹣幸福养老口袋书》等资料，轻松理解复杂的金融产品，在安全、优惠、便捷的体验中，感受被特殊关照的温暖。同时，针对独居、空巢老人面临的“数字鸿沟”与“情感空巢”问题，“特殊客户群体关怀档案”不仅让员工超越冰冷的交易流程，更让员工成为老人值得信赖的“金融管家”与“生活挚友”。通过动态记录客户的金融习惯与生活需求，提供“一人一策”的个性化服务，实现从被动响应到主动守护的跨越。理财经理小杨的“独居老人手账”便是这一理念的极致体现。手账里细致记录着：张阿姨的养老金到账日、储奶奶的线下权益领取提醒、丁叔叔的生日祝福……这本手账源于一次老人因遗忘理财到期而耽误用款的触动，如今已成为覆盖50多位老人的“安心网”。跨界化共建，从金融网点到社区“暖客厅” 浦发银行宁波分行主动打破网点物理边界，与超百个街道、社区及养老院建立长效联动机制，全年开展涉及老年人的主题活动近百场。分行致力于将金融服务融入社区生活场景，使支行成为聚合金融知识普及、公益便民服务、社区情感联结的“暖客厅”。浦发银行宁波江北支行在雨辰文星小区开展的“金融护航夕阳红，爱心服务暖社区”活动即是典范。活动将金融反诈讲堂与旧物回收、家电维修等便民服务相结合，让老年人在解决生活难题的同时，筑牢了防范诈骗的心理防线。而将服务送入养老院，更是分行外拓的常态。浦发银行台州临海支行走进临海市老年乐园，为近700名老人送去节日的慰问和祝福。此外，分行更将这份守护与传统文化相结合。江东支行制作宋锦珍珠扇、花草灯，将反诈标语巧妙嵌入其中；海曙支行在腊八节施粥时同步开展金融宣讲……这些举措，让金融守护在节庆的烟火气中，化作更绵长温暖的陪伴。从体系化的服务升级，到人性化的主动守护，再到跨界化的联合共建，浦发银行宁波分行以“金融+温度”为核心，构建了一个多维、立体的适老化服务新生态。未来，分行将继续秉持初心，做银发一族身边最坚实、最温暖的依靠，让金融服务的和煦春风，长伴夕阳别样红。