今天在论坛上看到有投诉中国移动直接把使用中的号码停机了，机主在国外让人家拿身份证回国办理开机的。
说一个我正在投诉的中国移动宽带的事情。
父母住的房子是以我个人名义（当时用身份证在线下营业厅开通的，留的我自己的电话号码。此处注意，后边要考）
因为父母要搬家到另外一个地方，我7月13日上午通过10086客服预约了宽带移机服务，当时详细报了我移出和移入的地址。
7月13日下午，宽带师傅拨打我老公电话说要上门服务，因为当时在忙着给父母搬家，也没注意他为啥拨打我老公电话。
7月13日傍晚，我们回到自己家里，发现自己家里网络断了。我老公反复测试了网线和路由器最后说坏了，移动不会把咱家的宽带给移走了吧。
我们马上给移动打客服电话，接电话的是个话也说不清楚的客服，我老公把情况反馈之后他坚持没有移错。说我家网络如果有问题可以反馈上去，48小时之后有人上门处理。
因为孩子要上网课，我很着急，我说你再仔细看看不可能网络莫名其妙的断掉了，我跟客服说为什么当时移机服务的宽带师傅会打我老公电话，你们是怎么知道他的电话的？客服支支吾吾说不清楚，就说向上反馈。
我于是给当时移机的宽带师傅打电话，我说你当时没让我签任何移机的单子，你移机的工单发给我一下，移动师傅发给我之后发现的确是移错了
于是我再次给客服打电话，客服竟然说这个师傅不是他们派的，我这个号码也没有预约过任何移机服务，我直接崩溃了。
后来我再三要求下说向上反馈，48小时给我回复。
第二天移动客服回复，是移机移错了，我说为什么我预约的移机，你们电话回打到我老公地方，然后移机的时候都不核对是哪条网线直接就随机选一条移。回复是我的手机号码是我老公付费的，所以他名下的两条网线我也有权移动，我说我清楚的跟你们报了是我名下的网线，而且报了移出和移入的位置。你们客服都不记录的吗。
再问就是不清楚上一个客服是怎么派单的，不清楚，如果想搞清楚就48小时之后调查清楚再给我反馈。
我说你们调查归调查先把我网线给恢复啊，移动客服给出的方案是复位可以，但是移机费用得你们支付
我就怒了，我说你们造成的错误，凭什么让我支付费用。再问就是反馈领导48小时给我回复。
我先后投诉过浙江移动，中国移动总部，12345。
隔了三天才有人回复说，那要不费用你先垫付，然后以话费形式退给你，我不答应。
最后一次沟通，那你自己拿着身份证去当地营业厅做免费移机申请。
说实话普通老百姓真跟他们扯不起，家里断网一周了
孩子网课也没法上，后边乖乖的拿着身份证去营业厅申请
然后到了营业厅，营业厅根本不知道怎么回事，又打了一个多小时电话搞清楚情况，才同意申请。
正式移机又闹了一出
我们家这边的师傅说，我给你移可以，你得去移错的地方把光猫拿回来，而且必须那边的师傅把那边的网络断掉我才给你移。联系那边的师傅，那边师傅又说根本不需要那么麻烦直接断掉移动就可以了，到这里我已经想骂娘了
说实在的，最后是我们放弃了，真弄不过他们，我老公乖乖的开了一个小时的车去取了光猫回来。
当时真有冲动去宁波移动门口扔大粪。
都他妈什么服务啊，只要你提诉求，客服那边统一话术都是反馈48小时回复，然后48小时之后来个啥也不懂的你再把情况说一遍，他再说48小时回复
整的你服服帖帖。
且不说个个客服之间跟有沟通壁垒似的，所有信息都得一遍一遍的跟她们反复说
再一个客户信息之间在他们那里处理起来就是非常随意。
哪天有兴趣我把沟通的语音记录放上来，能听出脑出血来。
好吧，宁波移动你最牛
浙公网安备：33020002001002号
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