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近日，一位国际友人急匆匆踏进了民生银行宁波海曙支行。她的眼角挂着泪痕，双手紧握，声音颤抖着说出”Please help me.”。”Don’t worry. What can I do for you?”民生银行网点工作人员立即上迎，轻声细语地说。原来，这位女士的丈夫正躺在ICU，女士急需办理一张借记卡以便接收来自美国女儿的转账并办理结汇业务。 了解客户需求后，网点工作人员快速地为客户开立借记卡，过程中，虽然遇到了手机号实名、税收信息采集等一系列特殊问题，但凭借着外管的指导、流利的英语沟通及团队的高效协作，业务办理中遇到的问题得以逐个解决。考虑到客户的丈夫正在接受治疗，工作人员贴心地为客户兑换了不同面额的人民币，方便其使用。 难题接踵而至，客户的医疗费用超出便利化外汇额度，但网点工作人员并未退缩。工作人员第一时间随客户前往医院，与医院方紧密配合，成功获得了外汇结汇额度外所需的医院收据和费用清单等，为客户解决额度外的结汇问题，为病人的治疗争取了宝贵时间。”I really appreciate your great help”客户对工作人员便利高效的优质服务表示感谢。 上述案例只是民生银行宁波分行积极提升境外来华人员服务水平的缩影。民生银行宁波分行积极践行“支付为民”理念，在办理“不常见、难判断”的业务时，在充分分析判断交易合理、真实的情况下，灵活处理客户需求，解决客户燃眉之急，以便利、优质服务提升境外人员服务体验。 |
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