普惠金融案例|零感知理赔---有温度的理赔服务 [复制]

发表于 2024/03/28 17:00:06 来自浙江宁波

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2021年，平安人寿创新推出“零感知理赔”服务，让客户出险时，可以免报案、免材料、免跑腿，真正让客户享受便捷、高效的理赔服务，让市民扎扎实实感受到保险的‘创新温度’。近日，平安人寿宁波分公司为一零感知理赔授权客户赔付住院费用近1700余元，全程仅耗时0.46天。据悉，林女士于2016年06月28日为自己投保健享人生A、住院日额。2023年9月25日，林女士因子宫内膜息肉在公司定点医院住院治疗，9月26日出院，出院后区块链自动报案并自动触发提醒短信，公司理赔服务人员及时联系客并协助提交理赔申请，系统直接对接医院就诊信息以及费用发票、清单等资料，仅耗时0.46天，公司审核完成赔付林女士住院费用共计1700余元，平安科技便捷、服务暖心的理赔获得林女士好评。平安人寿“有温度的保险”不是一句口号，而是对客户健康美好生活的责任与承诺，让客户感受到保险的更多温暖！该项目实现了聪客户自主索赔向零感知理赔的跨越，增加客户的满意度，让保险理赔既有“速度”，更有“温度”！来源：平安人寿宁波分公司