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3月，工行宁波市分行以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题扎实开展“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动，用金融力量筑牢消费权益保护“防火墙”。 一直以来，工行宁波市分行积极履行消费者权益保护主体责任，不断深化金融为民理念，多举措维护消费者的合法权益。今年，该行在国家金融监督管理局宁波监管局、宁波市银行业协会的指导下，认真开展“金融高管讲消保”等宣教活动，由市分行一把手带头抓消保、讲消保，全力提升客户诉求解决能力，坚持“管业务就要管投诉”的经营原则，将消保理念嵌入业务全流程。 活动中，该行制作了《金融高管讲消保》视频，由消保工作主管行长详细讲解金融消费者“八项基本权利”，并通过“宁波市银行业协会”微信公众号面向金融消费者推送。以此次活动为契机，该行聚焦新市民、老年人、残障人士、青少年、乡村居民等重点群体，持续开展形式多样的金融消保宣教活动，扩大金融消保宣教活动影响和覆盖面，持续提升金融消费者获得感和满意度。 在慈溪横河镇的小微园区，该行与以新市民为主的企业主、员工面对面交流，针对住房、创业、医疗社保等服务场景，做好政策解读，并解答关于金融安全的疑问。 在海曙区月湖街道，该行为社区居民介绍了转账汇款、存款理财中的陷阱，以及如何对账户信息盗取、用卡安全等老年人常见骗局“见招拆招”，并当场为一位居民辨明“微信百万保障骗局”，帮助及时止损。 在宁波财经学院，该行与学生现场讲解互动，重点讲解数字金融、理性消费、个人征信等知识，通过现实案例讲解让学生们了解在遇到金融问题时如何维护自己的权益，教育引导大学生群体提升金融素养和金融安全意识。 在镇海区的多个社区，该行把“竹箭投壶”“套锦鲤”等游戏与金融知识相结合，让社区居民在一问一答、一投一掷间将金融知识牢记于心。 在象山县学雷锋日志愿服务市集上，该行搭台设点开展金融咨询，向往来群众普及金融知识，并解答数字人民币、个人养老金等新兴金融产品知识。
图为工行宁波象山支行员工在象山县学雷锋日志愿服务市集上，为市民朋友普及金融知识。 该行还结合“工行驿站+”服务场景建设，加强消保风险全流程管理，全面提升消保工作针对性和实效性。“感谢你们帮助我识别出骗子，我都准备把钱转过去了”余姚的魏老先生有些庆幸。魏老先生是一个收藏品爱好者，近期接到自称是宁波市消协工作人员的电话，告知他们在3·15打假中破获一起售假收藏品案件，而魏老先生是受害者之一，对方要把赃款退回前，需要魏老先生先交纳服务费、公证费。3月11日上午，魏老先生来到该行所属余姚兰江支行要求办理手机银行，用于转账给“消保协会工作人员”。该行工作人员心生警觉，协助魏老先生拨打了消保客服电话，确认是犯罪分子冒充消保人员实行诈骗，及时劝阻魏老先生转账，并指导下载安装了“国家反诈中心APP”。 在该行所属新城支行营业大厅的外墙，市民朋友可以点击反假防诈互动屏进行金融知识问答、扫码金融产品瀑布墙了解相关产品、点击可控光影魔屏开启休闲生活。该行还运用人机协同交互，实现体感游戏、电子导览、线上办理、网点实时客流量监测等，厅堂机器人可根据客户口述完成业务功能模块的快速调取，帮助不熟悉智能机具的客户群体使用工行数字化产品，提升金融服务普惠水平。
图为工行宁波新城支行工作人员正在示范操作反假防诈互动屏，方便市民朋友开展金融知识问答。 |
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