平安人寿宁波分公司3.15消保在身边丨坚持客户至上，提供贴心服务 [复制]

发表于 2024/03/09 19:48:15 来自浙江宁波

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信守承诺，为客户寻找理赔的理由。近期，客户S先生拨打平安人寿客户服务热线95511，反映自己在2019年因工作时不慎摔倒，致右肘部肿痛、畸形，经医院检查为粉碎性骨折。处理人员接到案件后，通过对保单的投保材料、理赔信息等进行查阅，发现并未提交理赔记录。处理人员联系客户了解情况，客户称当时自己把相关材料交给了工作人员，对方告知无法理赔，故而就放下了这件事。随后，处理人员联系理赔部门，安排专业人员迅速前往医院，查找医院登记的手工台帐，并协调医院为客户出具病情检查的相关证明。同时，处理人员耐心地为S先生解释其他需客户配合的材料，还全程陪同S先生来到司法鉴定中心办理行业人身保险伤残鉴定。一周后，处理人员第一时间安排服务人员上门协助办理好理赔手续，随时跟进理赔进度，最终客户及时顺利地获得了这一笔迟到的理赔金。而客户S先生一改之前冷淡的态度，对公司的服务表示认可。公司坚持以人民为中心的价值取向，以“为您寻找理赔的理由”为服务理念，持续不断通过高效、专业、暖心的服务，履行保险保障天职，践行对客户的初心与承诺。在合规合法的前提下主动为客户寻找赔付的理由，以此提升客户对于保险服务的感受度、忠诚度和信任度。来源：平安人寿宁波分公司