平安人寿宁波分公司3.15消保在身边丨服务用心客户安心 [复制]

发表于 2024/03/09 19:47:47 来自浙江宁波

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“您好，中国平安！”每一句温馨的问候，每一次真诚的服务，都是每个平安人一直坚守的服务初心。每一声感谢和鼓励，都是一份肯定与信任。一直以来，平安人寿宁波分公司客服中心坚持以客户为中心，用实际行动践行“客户至上，用心服务”的承诺。近日，有一位临柜客户自称是保单投保人的家属，为投保人咨询保单还款相关事宜。鉴于客户信息保护的原则，柜员婉拒了客户查询亲属保单的要求，并引导客户可以让投保人通过拨打95511的官方客服电话咨询。但客户很焦急，表示这份保单的保单贷款还款日期将至，投被保险人常年定居国外，近期并无回国打算，于是，柜员提出通过空中客服的渠道帮助投被保险人办理业务。由于保单年限已久，保单信息多项缺失，办理相关业务前需补全投被保险人信息。柜员耐心指导客户使用平安金管家APP进行三方视频连线投保人和被保险人的方式办理业务，最终在投被保险人的配合之下所有业务顺利办结，此次服务也让客户感受到了平安的科技，突破跨越千里的空间限制，体验到了真正的“省心、省时”。为客户创造价值是检验一切工作的标准，平安人寿宁波分公司以满足客户日益多元化的需求为使命，为客户提供个性化的金融服务，客服中心设置了多项便民设施，其中为老年客户设置了绿色专窗、方言服务，享受优先办理业务。目前，客服中心已实行预约制，客户可以通过金管家APP、平安人寿公众号或者95511热线等多渠道进行预约，实现精准服务，大大减少客户业务办理等待时间。在未来，客服中心将持续优化改进客户服务水平，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户提供高质量的金融服务。来源：平安人寿宁波分公司