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为进一步做好金融消费者权益保护，持续营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，3月6日，民生银行宁波分行启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，推动形成全员参与、人人尽责的金融消保教育浓厚氛围。 高度重视，高管带头讲消保 民生银行宁波分行高度重视，成立由分行行长为组长的活动领导小组，明确分工和责任，有序部署，紧扣重点制定活动方案，统筹组织全辖各级机构同频共振，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。据了解，活动期间，该行将通过“高管带头抓消保、讲消保”等形式，推动金融消费者权益保护工作深入开展。 立足网点，营造浓厚宣传氛围 充分发挥网点渠道优势，全面开展厅堂宣传工作，进一步凸显网点宣传阵地作用，充分宣导金融政策，严格执行目标客户“三适当”要求。全辖网点LED显示屏滚动宣传口号，公众教育区放置宣传折页供客户取阅，提示金融风险，营造浓厚的宣教氛围。同时，在厅堂设立宣传咨询台，安排专人向客户答疑解惑，切实做好金融知识普及。 线上宣传，拓宽金融宣传广度 在“民生银行宁波分行”官方微信公众号开设“3·15民生消保小课堂”专栏，针对各类人群的阅读习惯与偏好，设计制作通俗易懂、图文并茂的短视频、图文等主题微刊。聚焦重点人群、热点问题，从消费者需求为切入点，通过网络媒体等多种渠道向消费者开展金融风险提示，倡导理性投资理念。 突出重点，消保宣传零距离 积极组建特色教育宣传队，聚焦“一老一少一新”、残障人士等重点群体，联合社区、学校、残疾人服务中心等机构，通过开展消保讲座、发放宣传资料、举办消保游园会等形式，持续推进金融知识普及进社区、进农村、进学校、进企业、进商圈；通过地铁、公交等人流量较大的公共交通媒体介质，投放消费者权益保护宣教视频，推动金融知识进一步融入消费者生活。 加强投诉管控，妥善解决客户诉求 全辖网点开展“行长接待日”活动，进一步做好投诉管控相关工作部署，保障分支行投诉电话畅通，并做到专人接听、专人处理、快速响应，避免投诉升级。同时，宣传金融纠纷多元化解机制，加强基层员工培训，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，引导金融消费者理性表达诉求，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。 金融消保在身边，保障权益防风险。民生银行宁波分行将秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，营造安全放心的金融消费环境，增强消费者信心和满意度。 |
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