推出八项服务举措，中国人寿寿险公司积极应对云南昭通市镇雄县山体滑坡 [复制]

发表于 2024/01/23 09:00:27 来自浙江宁波

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1月22日6时许，云南昭通市镇雄县塘房镇凉水村发生山体滑坡，造成18户房屋被掩埋、47人失联。目前，各项工作在紧张有序进行中。获悉相关灾害事故后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，主动收集客户出险信息，全力做好保险理赔服务。为做好本次灾害事故理赔，中国人寿寿险公司推出八项服务举措：一、主动寻找客户充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。二、多渠道、全天候受理报案为客户提供中国人寿寿险APP或微信自助、柜面报案、95519和当地理赔电话报案，以及销售人员通过国寿e店协助报案等多渠道、24小时报案受理服务。三、优化理赔申请资料对在本次灾害事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料等）。四、免交纸质理赔申请资料本次灾害事故发生期间，对于通过中国人寿寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。五、取消定点医院限制客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。六、取消社保给付范围限制对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。七、提供预付服务对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付保险金。八、延长保险责任期间对被保险人因本次灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。中国人寿寿险公司表示，将密切关注最新消息，及时启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司