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为进一步深化客户服务工作，聆听客户心声，打通客户服务上的难点、痛点、断点，持续打造我行智慧化、亲民化、特色化的运营服务体验。12月22日，总行运营管理部在总行15楼模拟网点组织开展“倾听客户声音 通商在行动”客户体验官座谈会活动。 本场活动得到总行运营管理部总经理室的高度重视，总行运营管理部翁总全程参与。活动邀请了客户体验官8名，涵盖了对公企业财务、个人VIP客户等。 座谈会以电子银行为切入点，为体验官们介绍了我行网上银行及手机银行的主要亮点、新功能等等，并就提升系统的流畅性、完善功能的覆盖面、优化业务流程与体验官们开展深入交流，体验官们纷纷结合自身操作感受、借鉴同业优点踊跃发言，提出许多建设性的意见，电子渠道室就相关问题进行解答及记录，现场互动频繁，气氛活跃，达到了双向交流、互通有无的目的。
活动还安排体验官们参观模拟网点及行史馆，邀请了专人对我行新网点形象的设计理念、服务动线进行讲解，并对我行的发展历史、企业文化等进行介绍。生动的讲解、详实的介绍，使体验官们对我行有了更深的了解与认识，对我行聚焦客户服务、深耕“三金业务”，打造差异化发展战略表示肯定与赞扬。
客户最懂客户，宁波通商银行运营条线致力于优化客户服务体系建设，将客户体验作为衡量服务优劣的唯一标准。通过组建员工体验官与客户体验官二支队五，采取调研访问、现场体验等方式，聚焦用户价值，广泛收集客户代表的需求与意见，让更多的客户参与到产品建设、服务改进中来，从客户的视角挖掘出更多有价值、有意义的建议，通过客户与我行的携手同行，共同打造宁波通商银行高质量客户服务标准。 |
来源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司
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