阅读[] 回复[0]
|
为更好地倾听客户心声，及时进行溯源改进并举一反三，招商银行宁波分行邀请热心客户组成客户服务社会监督员队伍，对各支行服务进行监督并提出改进意见。 客户服务社会监督员对支行环境、设备设施、厅堂宣传布设、员工基本礼仪等提出意见和建议，并在服务体验结束后进行点评。监督员的评价包括横向比较，即对体验过的不同网点进行对比评价，也有纵向比较，即对某一家网点不同时间段不同岗位进行服务体验评价。同时监督员可邀请同事、朋友等其他客户群体前来办理业务并对服务进行评价。 通过开展客户服务社会监督员项目，宁波招行从全新的视角改进服务，切实提升该行服务质量，同时也为该行在服务创新方面打开新思路。截至目前，该行社会服务监督员共计80余名客户，每月不定期开展服务检查及监督活动。对于客户服务社会监督员提出的合理建议，该行及时跟进整改，不断提升网点服务水平。 下一步，招商银行宁波分行将持续践行社会责任，深化落实“因您而变”的经营理念，多举措并举不断优化创新客户服务，提升客户的服务体验。 |
在可持续发展成为全球共识的当下，环境、社会及管治（ESG）已不仅仅是保险公司履责的标尺，更成为了衡量保
0
5202
0
近日，寿险“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布了2024年ESG暨社会
0
3831
0
近日，民生银行宁波象山支行践行“金融为民”，深入社区开展了一系列形式多样、内容丰富的金融知识宣传活动
0
828
0
民生银行宁波象山支行始终秉持“金融为民”的初心，积极响应总行及监管号召，积极承担社会责任，扎实推进金
0
823
0
2025年政府工作报告明确提出，要积极扩大有效投资,紧扣国家发展战略和民生需求，发挥好各类政府投资工具作
0
816
0
在扎实推进中国式现代化建设的新征程上，工行宁波市分行始终牢记国有大行使命担当，将服务民营经济高质量发
0
589
0
浙B2-20100453-1 Since 1996.11.21 版权所有 宁波公众信息产业有限公司 Copyright (c) 1996- 2025 CNOOL.NET All Rights Reserved
浙公网安备：33020002001002号
东方热线出品
.gif)
