招商银行宁波分行创新务实提升金融服务水平 [复制]

发表于 2023/12/28 15:31:17 来自浙江宁波

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为更好地倾听客户心声，及时进行溯源改进并举一反三，招商银行宁波分行邀请热心客户组成客户服务社会监督员队伍，对各支行服务进行监督并提出改进意见。客户服务社会监督员对支行环境、设备设施、厅堂宣传布设、员工基本礼仪等提出意见和建议，并在服务体验结束后进行点评。监督员的评价包括横向比较，即对体验过的不同网点进行对比评价，也有纵向比较，即对某一家网点不同时间段不同岗位进行服务体验评价。同时监督员可邀请同事、朋友等其他客户群体前来办理业务并对服务进行评价。通过开展客户服务社会监督员项目，宁波招行从全新的视角改进服务，切实提升该行服务质量，同时也为该行在服务创新方面打开新思路。截至目前，该行社会服务监督员共计80余名客户，每月不定期开展服务检查及监督活动。对于客户服务社会监督员提出的合理建议，该行及时跟进整改，不断提升网点服务水平。下一步，招商银行宁波分行将持续践行社会责任，深化落实“因您而变”的经营理念，多举措并举不断优化创新客户服务，提升客户的服务体验。