宁波招行践行社会责任暖心服务在路上 [复制]

发表于 2023/12/28 15:30:36 来自浙江宁波

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为更好弘扬中华美德、践行社会责任，让老年人群体客户获得更好更温暖的服务体验，招商银行宁波分行急客户所急，积极为老年人等特殊群体客户提供优质服务。在一个工作日晚七点，招行青林湾支行员工们陆陆续续下班回家，就在准备关门时，施阿姨焦急地跑了过来，工作人员立即上前安抚。询问后得知阿姨手机丢失，她担心卡内资金不安全，想寻求帮助。支行运营主管了解情况后第一时间协助客户拨打95555进行口头挂失，但因客户年龄较大且无法提供身份证号码、手机号码等信息，客户核实比较困难。随后，运营主管通过协助客户联系家人，记下客户手机号后，再次拨打95555，招行客服最终通过核实客户近期交易信息、余额情况后，为客户办理了口头挂失。客户非常感动，一直说着“耽误你下班了，姑娘！你们招行的服务是真的好！” 次日一早，施阿姨来到网点，说手机找到了，来撤销挂失申请，网点柜员为阿姨快速办理了业务，过程中施阿姨说“招行服务太好太贴心，以后就只认准招行了。” 招商银行宁波分行将持续践行社会责任，切实深化“因您而变”的经营理念，多举措并举不断优化客户服务，全方位提升老年人等特殊群体客户的服务体验。