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从“必需”到“定制”,龙湖智创生活再开新局  [复制]

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发表于 2023/12/19 17:11:06 来自 浙江宁波

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你曾被什么样的物业服务细节打动过?


有人说,是雨天提着大包小包奔向家中时,身旁默默递过来的一把伞;有人说,是每日清爽整洁的公区环境,以及一张张洋溢着温情的笑脸;还有人说,是冬夜突然跳闸,维修师傅立即响应的温馨守候......


对于很多人来说,或许从未像这两年这样,觉得物业服务在生活中,会有这般重要。


随着房地产行业进入存量时代,在监管政策、内外部运营竞争、品质生活需求以及新技术的共同驱动下,传统房企纷纷向数字化、智能化转型,而物业服务也成为了这场行业革命中关键的“加时赛道”。


品质升级、圈层细分、科技赋能......如何在全新场景下,完成从“物业服务”到“美好生活服务”的角色转变?成为一众头部房企争相攻略的关键。


而就在近日,龙湖智创生活,恰如其分地交出了一份“时代答卷”。


感知新需求,深挖痛难点

今年年初,中国人民大学商学院与贝壳研究院,联合发布了《住房需求洞察系列研究之改善性购房需求专题报告》。据贝壳研究院数据,全国重点50城市改善购房占比,由2020年的26%提高到2022年的30%,并且在对不同城市比较后发现,大部分一二线高能级城市改善性需求更高。


此外,在贝壳研究院此前发布的《2021-2035住房市场需求预测报告》中,同样提及未来国内楼市新增需求将逐渐下降,改善性需求或成主流。这也意味着围绕“存量+增量”住房市场的的需求服务有巨大的市场空间,品质物业等衍生服务市场将迎来快速发展的热潮。


今年以来,企业发展也越来越多地谈论到一个关键词——品质提升,作为驱动产品力升级的重要“引擎”,品质提升不仅需要品牌理念与价值主张的与时俱进,更需要企业精准的行业洞察力与敢于突破的创新精神。


在这样的背景下,龙湖智创生活恰逢其时的迭新突破,或将推动其高品质物业管理跃升至更高能级。


日前,龙湖智创生活在宁波开启“以至善服务,为美好生活+1℃”物业焕新计划发布会,正是基于龙湖对中国新一代豪宅的理解,针对全新云河颂、御湖境等高定作品——定制打造的“样板性”项目。

宁波云河颂


正如苏州御湖境业主们所希冀的,“优质的服务应当是一个‘隐形的管家’,不被察觉但不可或缺”;宁波云河颂的业主则认为,“好的物业服务,是让我无需再为生活琐事而费心”......高端物业服务体系将打破传统物业管理标准,构筑日常需求之外的“全链式生活服务”。

苏州御湖境

差异化运营,新场景下的迭新

一千个人的眼中,有一千个哈姆雷特。对于高端物业服务的解读,定位也不尽相同。


作为龙湖全新打造的高端产品线,云河颂、御湖境,或是青云阙、砚熙台,均不止于单纯打造一个住宅项目,而是致力于赋予产品一种“身份构建”,基于高端、定制化的空间场景与服务,延伸出居住功能以外的“圈层气质”。


通过客户深访、报事工单、年度满意度调研等七个渠道,上万份客户问卷、超110万份满意度调研、超600万份报事工单年度复盘......龙湖智创生活升级服务,带来先端科技与龙湖产品力的“融合新生”。


不妨先来设想这样几个场景:在“6+2智能化平台”上,整个社区都如同“实时接入”的终端,无论业主从地下车库、小区大门或是单元入口进入,无需刷卡或指纹识别,通过AI自动识别便能轻松实现无感入户,并且智能AI系统还将实时识别园区内异常情况,自动推送告警,对于园区内的电梯、消防、给排水等18种设备实时监控,全方位守护业主安全。


行走在园区中,每一位服务运营官都穿戴统一制服、佩戴统一标徽,以标准化礼仪服务每一位业主,云集60余项细节标准,连大堂公区的香氛都由龙湖一体化定制,让业主随时随地享受星级酒店式定制礼遇。


无论身处何地,业主只需通过“U享家app”,就能随时完成住户/车位/装修办理、物业缴费、维修报事等园区需求,甚至关系到日常生活的生鲜水果预定、上门保洁、美居装修等功能,都能通过线上下单“一键触达”。


与传统社区不同的是,龙湖的新产品线引入了被认为是高端豪宅“标配”的会所服务。在云河颂,约1000㎡“云涧”会所,融合了国际行政酒廊、禅意茶室、国际云步健身房、蓝珀恒温泳池等九大奢享领地。在恒温泳池运动休憩后,到禅意空间聆听潺潺水声沉淀心境,再约三两知己在景观酒廊小酌怡情,或是享受一餐米其林定制私宴,都触手可及。

宁波云河颂


更值得一提的是,基于龙湖多航道布局,龙湖业主还获得匹配的会员成长值权益,使用“珑珠”在更多生活的场景中实现“线上+线下”会员特权:在U享家或珑珠商城中,兑换商品和服务,实现吃喝玩乐全覆盖;享受“珑珠”膨胀倍数,让物业费直接打折;天街免费停车时长、消费翻倍抵扣......


可以说,通过精研现代人居需求,龙湖智创生活已完成从传统物业服务到美好生活服务的“内核升级”。


传承与延续,善待你一生


置于住宅项目之外,始终走在行业前列的龙湖,更致力于与业主构建更深层次的“精神链接”。


自“空间即服务”理念提出后,多年来,龙湖创立的三大品牌活动——“珑运会”、“龙民节”和“小龙人计划”持续赋能,不断完善新型社区关系的构建,将“龙湖式幸福”传递到龙湖生态圈的每一个关键环节。


美国Intuit联合创始人斯科特·库克曾说过:“品牌不再是我们告诉客户的东西,而是客户告诉彼此的东西。”


因此,对于龙湖而言,“善待你一生”已不仅仅是一句口号,而是融入生命与温度的人生格言。


从搭建释放热爱、倡导运动精神的平台“珑运会”,激发业主正能量的生活方式;到精研不同年龄段儿童喜好,为启迪赋能下一代打造的“小龙人计划”,通过寓教于乐与高质量互动,构筑新型亲子关系;再到链接线上、线下,营造全民狂欢节打造的龙民节,通过丰富的活动,为龙民们献上一场欢聚的盛宴......当你推开每一扇有温度的门,感受每一种生活,都有龙湖智创生活。


作为“一个龙湖”生态体系中的核心成员以及“空间即服务”战略下的服务力的集中体现,龙湖智创生活通过智慧化、智能化的嫁接,逐渐成为各大航道协同发展的新着力点。


这样的传承与延续,将贯穿用户服务的全生命周期,成为联系龙湖与庞大客户群体的“纽带”。


进化服务力,唤醒美好人居

当房屋回归居住属性成为社会共识,人们更加期待的,不仅是真正有品质的生活回归,更是美好人居理念的不断升级。


在龙湖物业焕新计划发布会上,曾反复提到一个关键词——“定制”。诚然,在社会发展生产力的进程中,人们的真正需求,从来都是满足个性的定制化服务。


事实上,早在1998年,龙湖便已成立专属品牌物业。经过7次焕新升级,如今的“龙湖智创生活”不仅是中国物业管理协会副会长单位,更参与编制了《民法典合同》、《物业服务合同》,成为业内首个公开发布服务标准白皮书的物业品牌,堪称业内“教科书”。


当其他物业仍囿于传统看家护院式管理模式时,龙湖智创生活早已开始布局【有质感】+【定制化】的超前服务,完成从“必需型”到“定制型”的迭代升级。


从住宅社区的开发,到外拓并购管理,截至2023年6月底,龙湖的足迹已遍布全国100余个城市,业态触及住宅、商业、写字楼、产业园、企业总部、城市服务、学校、酒店及长租公寓等13个领域,长期持有高端物业服务话语权。


无论是居住场景的迭新,还是配套服务的升级,在与用户的交互中不断重组、进化、升维,最终都将摆脱同质化束缚,聚焦个性化定制,而这,也是龙湖矢志不渝奋斗的目标。


龙湖用了30年创立一座商业巨舰,用了25年成为中国物业行业头部企业,还将用更多的30年、25年完成服务力进化,唤醒美好人居的更多可能。



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发表于 2023/12/24 16:23:00 来自 浙江宁波

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