从“必需”到“定制”，龙湖智创生活再开新局 [复制]

发表于 2023/12/11 14:00:44 来自浙江宁波

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你曾被什么样的物业服务细节打动过？有人说，是雨天提着大包小包奔向家中时，身旁默默递过来的一把伞；有人说，是每日清爽整洁的公区环境，以及一张张洋溢着温情的笑脸；还有人说，是冬夜突然跳闸，维修师傅立即响应的温馨守候...... 对于很多人来说，或许从未像这两年这样，觉得物业服务在生活中，会有这般重要。随着房地产行业进入存量时代，在监管政策、内外部运营竞争、品质生活需求以及新技术的共同驱动下，传统房企纷纷向数字化、智能化转型，而物业服务也成为了这场行业革命中关键的“加时赛道”。品质升级、圈层细分、科技赋能......如何在全新场景下，完成从“物业服务”到“美好生活服务”的角色转变？成为一众头部房企争相攻略的关键。而就在近日，龙湖智创生活，恰如其分地交出了一份“时代答卷”。感知新需求，深挖痛难点今年年初，中国人民大学商学院与贝壳研究院，联合发布了《住房需求洞察系列研究之改善性购房需求专题报告》。据贝壳研究院数据，全国重点50城市改善购房占比，由2020年的26%提高到2022年的30%，并且在对不同城市比较后发现，大部分一二线高能级城市改善性需求更高。此外，在贝壳研究院此前发布的《2021-2035住房市场需求预测报告》中，同样提及未来国内楼市新增需求将逐渐下降，改善性需求或成主流。这也意味着围绕“存量+增量”住房市场的的需求服务有巨大的市场空间，品质物业等衍生服务市场将迎来快速发展的热潮。今年以来，企业发展也越来越多地谈论到一个关键词——品质提升，作为驱动产品力升级的重要“引擎”，品质提升不仅需要品牌理念与价值主张的与时俱进，更需要企业精准的行业洞察力与敢于突破的创新精神。在这样的背景下，龙湖智创生活恰逢其时的迭新突破，或将推动其高品质物业管理跃升至更高能级。日前，龙湖智创生活在宁波开启“以至善服务，为美好生活+1℃”物业焕新计划发布会，正是基于龙湖对中国新一代豪宅的理解，针对全新云河颂、御湖境等高定作品——定制打造的“样板性”项目。宁波云河颂正如苏州御湖境业主们所希冀的，“优质的服务应当是一个‘隐形的管家’，不被察觉但不可或缺”；宁波云河颂的业主则认为，“好的物业服务，是让我无需再为生活琐事而费心”......高端物业服务体系将打破传统物业管理标准，构筑日常需求之外的“全链式生活服务”。苏州御湖境差异化运营，新场景下的迭新一千个人的眼中，有一千个哈姆雷特。对于高端物业服务的解读，定位也不尽相同。作为龙湖全新打造的高端产品线，云河颂、御湖境，或是青云阙、砚熙台，均不止于单纯打造一个住宅项目，而是致力于赋予产品一种“身份构建”，基于高端、定制化的空间场景与服务，延伸出居住功能以外的“圈层气质”。通过客户深访、报事工单、年度满意度调研等七个渠道，上万份客户问卷、超110万份满意度调研、超600万份报事工单年度复盘......龙湖智创生活升级服务，带来先端科技与龙湖产品力的“融合新生”。不妨先来设想这样几个场景：在“6+2智能化平台”上，整个社区都如同“实时接入”的终端，无论业主从地下车库、小区大门或是单元入口进入，无需刷卡或指纹识别，通过AI自动识别便能轻松实现无感入户，并且智能AI系统还将实时识别园区内异常情况，自动推送告警，对于园区内的电梯、消防、给排水等18种设备实时监控，全方位守护业主安全。行走在园区中，每一位服务运营官都穿戴统一制服、佩戴统一标徽，以标准化礼仪服务每一位业主，云集60余项细节标准，连大堂公区的香氛都由龙湖一体化定制，让业主随时随地享受星级酒店式定制礼遇。无论身处何地，业主只需通过“U享家app”，就能随时完成住户/车位/装修办理、物业缴费、维修报事等园区需求，甚至关系到日常生活的生鲜水果预定、上门保洁、美居装修等功能，都能通过线上下单“一键触达”。与传统社区不同的是，龙湖的新产品线引入了被认为是高端豪宅“标配”的会所服务。在云河颂，约1000㎡“云涧”会所，融合了国际行政酒廊、禅意茶室、国际云步健身房、蓝珀恒温泳池等九大奢享领地。在恒温泳池运动休憩后，到禅意空间聆听潺潺水声沉淀心境，再约三两知己在景观酒廊小酌怡情，或是享受一餐米其林定制私宴，都触手可及。宁波云河颂更值得一提的是，基于龙湖多航道布局，龙湖业主还获得匹配的会员成长值权益，使用“珑珠”在更多生活的场景中实现“线上+线下”会员特权：在U享家或珑珠商城中，兑换商品和服务，实现吃喝玩乐全覆盖；享受“珑珠”膨胀倍数，让物业费直接打折；天街免费停车时长、消费翻倍抵扣...... 可以说，通过精研现代人居需求，龙湖智创生活已完成从传统物业服务到美好生活服务的“内核升级”。传承与延续，善待你一生置于住宅项目之外，始终走在行业前列的龙湖，更致力于与业主构建更深层次的“精神链接”。自“空间即服务”理念提出后，多年来，龙湖创立的三大品牌活动——“珑运会”、“龙民节”和“小龙人计划”持续赋能，不断完善新型社区关系的构建，将“龙湖式幸福”传递到龙湖生态圈的每一个关键环节。美国Intuit联合创始人斯科特·库克曾说过：“品牌不再是我们告诉客户的东西，而是客户告诉彼此的东西。” 因此，对于龙湖而言，“善待你一生”已不仅仅是一句口号，而是融入生命与温度的人生格言。从搭建释放热爱、倡导运动精神的平台“珑运会”，激发业主正能量的生活方式；到精研不同年龄段儿童喜好，为启迪赋能下一代打造的“小龙人计划”，通过寓教于乐与高质量互动，构筑新型亲子关系；再到链接线上、线下，营造全民狂欢节打造的龙民节，通过丰富的活动，为龙民们献上一场欢聚的盛宴......当你推开每一扇有温度的门，感受每一种生活，都有龙湖智创生活。作为“一个龙湖”生态体系中的核心成员以及“空间即服务”战略下的服务力的集中体现，龙湖智创生活通过智慧化、智能化的嫁接，逐渐成为各大航道协同发展的新着力点。这样的传承与延续，将贯穿用户服务的全生命周期，成为联系龙湖与庞大客户群体的“纽带”。进化服务力，唤醒美好人居当房屋回归居住属性成为社会共识，人们更加期待的，不仅是真正有品质的生活回归，更是美好人居理念的不断升级。在龙湖物业焕新计划发布会上，曾反复提到一个关键词——“定制”。诚然，在社会发展生产力的进程中，人们的真正需求，从来都是满足个性的定制化服务。事实上，早在1998年，龙湖便已成立专属品牌物业。经过7次焕新升级，如今的“龙湖智创生活”不仅是中国物业管理协会副会长单位，更参与编制了《民法典合同》、《物业服务合同》，成为业内首个公开发布服务标准白皮书的物业品牌，堪称业内“教科书”。当其他物业仍囿于传统看家护院式管理模式时，龙湖智创生活早已开始布局【有质感】+【定制化】的超前服务，完成从“必需型”到“定制型”的迭代升级。从住宅社区的开发，到外拓并购管理，截至2023年6月底，龙湖的足迹已遍布全国100余个城市，业态触及住宅、商业、写字楼、产业园、企业总部、城市服务、学校、酒店及长租公寓等13个领域，长期持有高端物业服务话语权。无论是居住场景的迭新，还是配套服务的升级，在与用户的交互中不断重组、进化、升维，最终都将摆脱同质化束缚，聚焦个性化定制，而这，也是龙湖矢志不渝奋斗的目标。龙湖用了30年创立一座商业巨舰，用了25年成为中国物业行业头部企业，还将用更多的30年、25年完成服务力进化，唤醒美好人居的更多可能。