弘扬金融正能量展现消保新气象 [复制]

发表于 2023/11/30 10:31:25 来自浙江宁波

楼主

长期以来中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司为践行“以人民为中心”的发展思想，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，构建和谐健康的金融消费环境，通过健全体系、完善机制、创新消保宣传方式、提升金融消费信心等举措扎实推进金融消费者权益保护工作，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度，全力营造甬城金融行业新气象新面貌。加强消保教育完善消保体系为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，公司持续开展全员消费者权益保护必修课程培训并按月追踪培训完成情况、评估培训效果，同时结合员工岗位类别和工作需求，针对性地开展消保制度机制落实类专项培训，参训人员进行通关考核，消保培训覆盖率达100%，积极落实监管机构和公司相关制度要求，将消费者权益保护理念融入公司经营全流程。公司把依法合规、诚实守信作为经营原则，不断完善升级消保服务工作体系，统筹部署消保工作方案，优化组织架构，设置各部门及县支公司消保联络人，明确机构内各部门消保工作职责，构建权责明晰、顺畅高效的消保工作架构。分公司将“总经理接待日”作为长效举措，积极运用 “领导多下去、群众少上来”的接访路线，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，推进公司业务质量和群众口碑双效提升。通过建立专项消保考核细则对分公司消保工作各职能部门、营业机构、管理人员和公司员工的消保工作进行考核和检验，合理运用并充分发挥考核“指挥棒”作用。创新宣传方式拓宽宣传通道为广泛普及金融知识，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度，向社会传递金融为民的正能量，公司除积极发挥网点常态化阵地教育宣传作用，覆盖客户办理业务等日常服务场所，设置消保宣传基地，通过“3·15消费者权益保护教育宣传周”、“金融消费者权益保护教育宣传月”深入开展“进农村、进商圈、进社区、进学校、进企业”等“五进入”系列宣传活动，重点聚焦“一老一少一新”等特殊人群开展消费者权益保护教育宣传活动，让金融知识触手可及，切实满足各类消费人群的金融服务需求，将消保知识及意识植入消费者心中。通过原创的风险提示案例“认准官方投诉通道，合法合理维权，防范金融诈骗”等软文通过宁波晚报和甬派APP率先发布消保知识，同时在公司官微服务号向近11万消费者推送“冒充保险公司客服利用赠险到期实施诈骗”的风险提示，以贴近受众生活、直观易懂的方式，充分揭示相关诈骗手法和主要特点，提升消费者对个人信息和财产安全的自我保护意识，提高识别和防范非法金融活动的能力。并且结合数字化时代短视频相比传统的文字更容易吸引人们注意的优势，公司通过地铁、公交高频次轮播“保险条款需细读、责任免除要看清”以及“客户信息真实完整，您的托付国寿守护”等宣教短视频，让广大消费者充分了解保险原理、保险责任等基础知识，同时积极引导客户通过线上智能化服务方式完善补充个人信息，确保自身权益不受损失，形成公司宣传特色，提升消保教育宣传的覆盖面与触达率。优化服务方式畅通投诉渠道为满足不同客户群体的保险业务办理需求，中国人寿宁波市分公司开通多元化的服务通道，持续完善各客户服务中心营业网点基础金融服务，同时开通寿险APP保单查询、保全办理、自主交费等多项业务办理权限，开通“空中客服”远程视频让客户享受到“不出门、就见面”的服务体验，针对行动不便的老年客户需办理保单相关业务时，优先安排服务人员或者销售人员通过寿险APP、e店保全管家、e店理赔等工具提供专属上门服务。公司秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，致力维护消费者合法权益，针对保险消费者的各类问题开通95519、寿险APP、中国人寿小程序、信函、来访等线上线下相结合的投诉方式，畅通诉求反映渠道，始于客户需求，终于客户满意。近年来，在金融服务供给水平不断提升的同时，消费者权益保护工作已成为公司业务竞争力的重要一环，更是实现自身高质量发展的重要抓手。未来，中国人寿宁波市分公司将持续优化服务流程，全面落实消保理念，牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，加快构建“人人重视、人人参与”的消保工作新格局，坚定不移走好中国特色金融发展之路，以实际行动奋力投入到金融强国的实践中。稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司