优先办理、上门服务、银龄学堂……浙江移动推出“六项”长者服务  [复制]

线上挂号、扫码支付、预约打车、短视频社交......数字化技术不断融入生活场景，改变着我们的生活方式。然而在年轻人享受数字生活便利的另一面，是很多老年人在“数字鸿沟”前的无所适从。

为了进一步为老人提供便捷的数字服务，中国移动浙江公司多年来一直持续推进产品、服务的“适老化”改造，日前，该公司宣布，从今年的重阳节也就是10月23日起，正式推出 “长者服务六大举措”，让老年客户能够畅享数字生活。

营业厅排队，长者可优先办理

移动营业厅是很多老年人最信得过的服务场所，在这里传统服务方式一直都在：现金缴费、现场咨询、人工服务…让老年人更习惯、更放心。

刘阿姨是杭州吴山营业厅的常客了，营业厅开了20年，刘阿姨也来了20年，充话费、买手机、装宽带、装软件，都有营业厅的员工耐心帮忙。最近电信诈骗频发，老年人防不胜防，营业厅员工还为刘阿姨下载了反诈中心的APP，让她能够更加放心地使用。

为了让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，浙江移动还在全省1000余家营业厅进行了“适老化”改造，为老年人提供爱心座椅，设置了无障碍爱心通道。

“此次我们推出的六项‘长者服务’中，还特地推出了营业厅长者优先通道，70岁以上的长者可以在排队时享受优先服务，充分体现了咱们全社会尊老爱老的传统，我们也会尽力全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作。”在中国移动杭州元通营业厅的工作人员告诉记者。

拨打10086，长者可自动转人工服务

10086也是老年人们常用的咨询和服务方式。家住湖州的李阿姨腿脚不方便，儿女又都不在身边，家中的宽带网络出现故障，无法到营业厅现场报修，她拨打电话咨询时发现10086也为老年人进行了升级。

“以往打10086都要按语音提示选择按键，我们老年人弄不明白，半天接不进，现在发现可以自动转接人工服务，一打就通，省去了很多麻烦。”

这是浙江移动为70岁以上长者客户提供的10086人工自动接入服务，长者客户拨打10086无需选择按键和智能导航，可自动接入人工座席服务。

不敢用流量？长者专享流量提醒服务

出门在外，查地图、预约叫车、闲时刷视频…是很多年轻人习惯的生活方式，但是很多老人害怕流量用超，只在有免费无线网络的地方才敢联网，殊不知很多未经认证的无线网络，其实存在很大的隐私泄露风险，数据流量是更加安全可靠的上网方式。

为此，浙江移动推出的长者流量提醒服务，就能很好地解决老年客户的顾虑。70岁以上长者客户在流量达到阈值和超费时，会通过短信进行提醒，已添加微管家好友的长者客户还会同步收到微信提醒消息，已办理欢孝卡系列套餐的，提醒短信会同步转发给统一支付户主，让儿女也能留心。

智能家居不明白？宽带调测上门为长者服务

在绍兴的很多社区，宽带上门义诊服务已经成了助老服务时备受老年人欢迎的项目。满头银发的黄大爷可是个资深网民，“我这人平常不喜欢出门凑热闹，就爱在家看看剧、炒炒股。我儿子也挺孝顺的，因为住得远不能常走动，去年给家里装了能远程监控的和慧眼，上个月又给我买了能量血压、上传测量数据的血压宝。碰上不会用或者有问题，移动还能给我这样的老年客户提供上门服务。”

宽带、智家产品更新换代快、功能多，即使是黄大爷这样的资深网民，也会遇上解决不了的问题。在碰到宽带、智家产品使用方面的问题，可以拨打10086热线，登记上门服务需求，浙江移动会安排人员为长者客户提供上门业务办理及咨询。

移动手机营业厅用起来，大字版手厅账单看得清

在老年人接触移动互联网产品时，操作不灵活、视力差成为了阻碍他们体验数字化服务的拦路虎。对此，浙江移动从老年用户视角和功能需要出发，在手机营业厅APP设置了老年人关怀版页面，只需一键即可切换，大字体、大按钮、大图标，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了，老人看得见、看得清，业务查询更方便。不少老年客户对此赞不绝口，“这上面字大，话费、流量一下子就能看清楚，真不错。”

手机使用常识多，银龄学堂快乐学

近年来，浙江移动陆续开设了多场次面向老年客户的公益爱心讲堂,通过多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，普及手机使用的常识和技巧。浙江移动在给老年人提供手机知识培训的过程中注意到，很多老年人都有着旺盛的求知欲，渴望拉近与子女、与社会的距离，年轻人热衷的朋友圈、短视频拍摄、直播，老年人也都很感兴趣。

在重阳节来临之际，浙江移动在全省11个地市同步启动了千场银龄学堂培训活动，首批培训是以手机摄影为主题，吸引了600余名长者的参与。后续浙江移动也将围绕老年人喜闻乐见的形式与主题，持续将银龄学堂培训送到全省老人的身边。