【金融为民办实事】服务送上门温暖老人心 [复制]

发表于 2023/10/10 10:21:11 来自浙江宁波

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民生银行宁波分行始终从客户需求角度出发，践行“敬老、爱老、助老”的传统美德，积极探索为老年人提供周到贴心服务的举措和方式，力求在维护老年人金融服务权益的同时，让老年客户感受到实实在在的关爱与温暖。 “怎么办，我父亲年纪太大了，这可太困难了。”近日，民生银行宁波明州支行一位女士焦急地左顾右盼，想向周围的厅堂工作人员寻求帮助。厅堂服务经理第一时间发现了这一情形，向客户了解情况。经过沟通，原来是王女士带着父亲名下的银行卡来办理个人取款业务，但由于密码已经遗忘，三次输错密码后，账户被锁定，需要其父本人办理重置密码。但是王女士的父亲年纪较大，行动不便，来网点办理业务存在诸多不便。听完王女士的难处后，并详细了解客户本人情况后吗，工作人员提出可以上门为行动不便的王老先生办理业务。王女士听到银行可以安排上门服务后，立刻松了口气，并高兴地表示愿意配合工作。该行工作人员随王女士一起前往王老先生家进行上门服务。在王女士和其父亲的积极配合下，密码重置以很高的效率完成了。 “谢谢！真是太感谢了！你们的服务太贴心了！老父亲行动不便，如果要去银行办理业务真的很困难。现在有你们过来上门服务，真的太好了！”王女士在服务完成后，感激地说到，这也是她对民生银行所提供服务的认可和最高评价。为老年人群体提供便捷的金融服务是延伸金融服务半径，助力普惠金融健康发展的重要举措。一直以来，民生银行宁波分行高度重视老年人这一客户群体，积极举办乐老课程，手把手教老年人使用智能手机，开展适老化服务。此外，还经常进社区宣传金融知识，帮助老年人提升金融素养，防范金融风险，为老年群体提供“有温度的金融服务”。