【金融为民办实事】周到服务，擦亮“用心服务的银行”名片 [复制]

发表于 2023/10/10 09:48:12 来自浙江宁波

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近日，一位年轻客户走进民生银行宁波慈溪支行办理业务。厅堂工作人员接待时发现其为“弱视”客户，且独自一人前来，便立刻引导客户就坐，经沟通了解到客户前来办理信用卡激活业务。但对于这位客户来说，阅读《领用合约》《隐私政策》资料，并签字确认等环节的常规业务办理流程存在不便。考虑到客户需要，支行工作人员立即启动特殊人群业务办理流程，联动信用卡宁波分中心，双人鉴证为客户办理信用卡激活。现场询问客户开立信用卡的用途，并为其朗读每份需阅读、签署的资料，并解读了还款、收费、用卡安全等重点条款，告知其信用卡活动权益。在坚守合规的前提下，为客户完成双录并激活信用卡，同时做好相关风险及安全提示。这是民生银行宁波分行用心服务的缩影，类似的温情画面经常发生在各营业网点。下阶段，民生银行宁波分行将秉持“以客户为中心”的经营理念，强化金融工作的政治性、人民性，承担企业社会责任,优化金融服务，深入践行“金融为民”。