【迎亚运·民生同行】民生银行宁波分行：同心“甬”立潮头，全力护航亚运 [复制]

发表于 2023/09/21 20:20:55 来自浙江宁波

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万众期待的第19届亚运会进入最后倒计时。自亚运会宁波赛区金融服务保障工作启动以来，民生银行宁波分行党委高度重视，周密部署，深化“敏捷开放的银行”战略定位，组建敏捷小组，实施OKR管理方法，全面落实亚运会金融服务保障工作。分行多次召开专题会议进行统筹部署，要求各金融服务团队提高站位、发挥优势、打造特色，聚焦支付结算、现金备付、服务提升、安全运行、文明宣传等重点领域精准发力，推出《“迎亚运·民生同行”专刊》系列宣传，全面提升民生银行的品牌形象，展示高质量的综合金融服务能力，为精彩亚运贡献民生力量。服务赋能，亚运保障零距离硬件改造“快推进”。外卡受理环境焕新，民生银行宁波分行进行机具标识和设备双语焕新，升级设备外卡服务能力，实现ATM外卡受理率100%。加强现金自助设备运维管理，关闭城市侧重点区域现金自助设备循环功能，采用原封新券加钞，提升现金整洁度。同时，完成重点区域名单内外卡受理商户改造，提供受理环境建设，实现外卡、数字人民币收款功能。用心服务迎友人，各网点设置宣传专区陈列《宁波市入境客户金融服务指南》《迎亚运金融服务告知书》及消费者八大权益、防范不法贷款中介等消费者权益保护知识普及海报，营造和谐健康金融环境护航亚运。优质服务“强基础”。全面推行“陪伴式服务”，开展“礼迎亚运”服务培训，推广文明用语、微笑服务。专门设置“涉外服务专员”，重点提升优化外籍人士金融服务体验，提升文明服务“软实力”。全员修炼“迎亚运”外汇基本功，组织开展货币现钞识别培训、个人外汇应知应会测试等专业素养提升培训，确保外汇业务办理质效。强化现金供应保障，制定合理的现金调拨计划，增加网点各类券别人民币原封新券备付量；加大外币现钞库存的种类和备付数量，以满足亚运会期间对外币支取需求。网点窗口“齐行动”。作为对外服务形象的窗口，民生银行宁波分行全辖网点积极行动，为亚运金融服务保障提供“移动式服务”。工作人员主动走访小商户、超市等现金使用频率较高的场景，发放精心准备的“零钱包”，帮助商户增加找零备付。同时发放《迎亚运金融服务告知书》，倡导不拒收人民币，主动告知附近网点可提供上门办理残损币兑换、小面额零币兑换等服务，提供接地气的现金服务保障。在象山，民生银行宁波象山支行作为亚运城市志愿服务点位，组建“红马甲”亚运城市志愿者队伍，在本外币现金业务、多渠道金融宣传、综合金融服务方面重点持续保障。平安护航，安全生产无盲区民生银行宁波分行成立“平安护航亚运会”安全生产工作领导小组，召开“平安护航亚运”安全生产工作专题会议，从营业、办公场所安全管理及风险隐患排查、消费者权益保护和投诉管理、防台防汛应急处置、信访及声誉风险管理、网络安全信息安全管理、资金链治理和现金服务保障、个人账户管理和网点服务保障等方面部署“平安护航亚运”维稳保障工作方案，狠抓安全生产协调、督促、检查，从严、从细、从紧持续落实各项安全生产举措，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责，为亚运会成功举办提供坚实的安全保障。一是集中开展安全生产检查，重点排查消防安全隐患，推进消防设施、建筑电气年检及消防设施维保等工作，进一步加强营业及办公场所安全管理，及时消除各类安全隐患；重点时期实行724小时应急值班，保证信息畅通。同时开展防盗抢、防火灾等应急演练活动，确保全员熟练掌握突发事件处置流程要领。针对网点门头LED宣传风险，明确完善《LED电子屏应急预案》，组织开展全辖LED屏风险排查，制定并落实《网点LED检查及亚运期间运行规则》，做好风险防范。二是做好网络安全保障工作，*开展网络数据安全“回头看”，查盲区、补短板、强弱项，对涉及生产安全运行的主机、基础设施、网络等进行信息安全风险和隐患排查；切实落实网络安全责任制，强化应急资源配置，加强监测预警和应急处置，充分整合网络数据安全相关应急力量和技术资源，组建专门应急处置队伍，开展20余场机房、网络应急演练，切实提高重要基础设施运行的稳定性。为参与亚运会的境内外人员提供安全便捷、优质高效的金融服务，是保障亚运会成功举办的重要一环，也是金融系统职责所在、使命担当。民生银行宁波分行将持续践行“服务大众情系民生”的使命担当，汇聚磅礴力量，同心“甬”立潮头，为高效高质完成亚运期间金融服务保障工作贡献民生力量。