平安人寿宁波分公司为民办实事丨优选服务暖心相伴 [复制]

发表于 2023/09/21 15:29:07 来自浙江宁波

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平安人寿宁波分公司坚持创新服务、客户为先的理念，致力于构建为民、惠民、便民的良好金融场景，为客户提供有温度的服务。灵活柜面送服务客户邬奶奶已经七十岁，因病住院且急需用钱。她有一份保险的满期金已到期，公司服务人员与其联系后安排上门协助服务。服务人员到医院协办时发现老人容貌变化较大，未能通过人脸识别，因此无法在线上金管家APP办理，在反馈公司该情况后，公司即刻派出工作人员到医院现场为客户办理领取手续。业务办结次日，邬奶奶就收到了6万多的满期金及红利，解决了燃眉之急。科技助力享便捷客户曾先生到客服中心咨询名下保险情况，工作人员经查询发现，曾先生保单已经停止缴费一段时间，且保单距离交清仅差一年。考虑到客户的切身利益，帮助客户避免损失，工作人员给曾先生梳理了保单的保障和权益，并建议客户恢复保单效力，延续保险保障。曾先生了解后表示认同，但是保单复效业务是需要投保人和被保险人一起办理的，而被保险人现居国外。为了让客户办理业务“最多跑一次”，经过工作人员坚持不懈地沟通和协调下，最终投被保险人和工作人员通过平安的金管家APP以线上三方视频形式完成业务办理。建设适老服务场景为切实提升老年人服务体验，客服中心不断深化适老服务举措，践行有温度的金融服务。在传统线下渠道中专为老年客户开通绿色窗口专属柜台，对60岁以上客户优先叫号办理业务。门店配备放大镜、多种度数的老花镜、轮椅等助老设施，方便老年人使用。同时现场配备老年客户服务专员，协助客户办理业务。构建适老支付环境客服中心设置现金专窗，满足客户现金交费的需求。同时，门店服务专员会引导客户优先通过续期银行卡授权转账缴费，以减少往返柜面的奔波。在办理涉及资金的业务时做出相关提醒，提示客户不要把现金、银行账户和密码给到其他人，保证自身资金安全。丰富业务渠道为满足客户的业务需求，公司将传统线下服务与线上服务相互补充，多渠道满足客户保全业务需求，客户可以通过线上自助快速完成保全业务办理，若业务涉及多位客户，还可通过线上人工连线方式实现业务办理，突破地域限制。同时持续制作线上自助操作平台的操作指引，并上挂官方公众号，供客户知晓应用。金管家的操作系统持续优化，已开通关怀版操作界面，以便为老年客户提供简明便捷的操作体验。线上理赔经不断优化，实现足不出户即可办理理赔。简化操作流程，删除不必要填写字段，自动带出已有信息，减少填写打字项，增加点选项等极大方便了操作，也可满足老年人自助理赔需求。平安人寿宁波分公司通过优化金融服务流程、完善适老化金融服务措施等举措，使消费者在有业务需求时能找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。