以案说险——强买强卖不可要，自主选择请记牢汇聚金融力量共创美好生活 [复制]

发表于 2023/09/20 15:54:02 来自浙江宁波

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案例简介 Z先生大学毕业五年事业正在上升期，在父母的资助下贷款买了房，近期正在筹备婚礼，因资金周转需要到某商业银行网点办理贷款业务，工作人员告知因其信用卡有逾期记录，建议其购买一份商业人身保险作为资质担保，否则无法通过审批放贷，因Z先生急需用钱，就在工作人员指引下购入一份五年交每年交三万的保险产品。二年后Z先生因行业调整，收入下降，并且婚后有了宝宝，每月固定支出上升，感到交费有压力遂向保险公司投诉，称其投保时并非自愿，拒绝继续交纳并要求退还保费。保险公司接到Z先生的诉求后，积极联系银行网点，并对当时销售产品的工作人员进行核实确认，询问客户所说情况是否属实，经排查，的确存在客户所述情形，侵害了消费者的自主选择权。案例分析自主选择权，即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十六条规定，银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列情形：（一）强制捆绑、强制搭售产品或者服务；（二）未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；（三）利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务；（四）采用不正当手段诱使消费者购买其他产品；（五）其他侵害消费者自主选择权的情形。风险提示：消费者在办理业务时，应清晰表述自身需求，仔细阅读产品条款，对于存在疑问的条款和义务，务必仔细询问，要求工作人员详细解释说明。如发现金融机构存在强制捆绑、搭售产品或收费服务可通过客服热线进行反馈，或通过投诉、调解、仲裁、诉讼等方式维护自身的合法权益。稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司