宁波通商银行：心系群众办实事金融为民守初心 [复制]

发表于 2023/09/20 14:00:50 来自浙江宁波

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为全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心，办好为民实事，回应社会关切，宁波通商银行强化党建引领，牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过倾听消费者声音，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，不断创新服务机制、模式和产品，提升金融服务水平。一、减费让利，切实惠企利民为进一步贯彻落实党中央、国务院和人民银行关于降低小微企业和个体工商户支付手续费决策部署，该行认真落实中国银行业协会、中国支付清算协会《关于降低自动取款（ATM）跨行取现手续费的倡议书》及《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》等要求，全面推动减费让利工作顺利落地执行，持续提升支付服务质效，切实惠及广大小微企业和个体工商户。自2021年9月30日至2023年8月31日，累计减免小微企业和个体工商户各类费用约为34.7万元,累计优惠公司客户3920户，其中小微企业累计减免各类费用约为10.68万元，累计优惠客户1393户；个体工商户累计减免约为24.02万元，累计优惠客户2527户。二、金融活水，润泽实体经济作为一家地方法人银行，该行紧紧围绕城商行的发展定位，秉持“服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济”理念，将普惠小微、制造业贷款、科创贷款等纳入全行统筹推进金融支持实体经济重点工作，结合单列信贷计划、实行内部资金转移定价优惠、制定专项奖励方案、倾斜货币政策工具额度分配等形式，强化战略业务信贷资源保障，加强指标进度跟踪及督导服务管理。截至8月末，全行普惠小微余额122.9亿元，较年初新增11.0亿元，增速9.81%，客户数11287户,较年初增加1828户；中长期制造业贷款余额15.0亿元，较年初新增2.1亿元，增速15.87%；薪资保贷款余额4.8亿，较年初增加1.3亿，增速37.15%，惠及“扶一把就能活”小微企业的员工近1.4万人。三、离境退税，“小窗口”大便利经财政部、海关总署和国家税务总局核准，自2023年9月1日起，宁波市正式实施境外旅客购物离境退税政策。国家税务总局宁波市税务局官方网站发布《关于实施境外旅客购物离境退税政策有关事项的公告》，明确宁波通商银行为宁波栎社国际机场境外旅客购物离境退税代理机构，这标志着我市首个离境退税代理机构正式开始运行，境外旅客可凭护照等本人有效身份证件、海关验核签章的境外旅客购物离境退税申请单、退税物品销售发票，在宁波栎社国际机场退税点现场办理购物离境退税业务。作为宁波本土法人银行，该行承担的这项工作不仅切实为赴甬境外旅客提供退税便利，也将提升宁波市国际形象，为宁波全方位建设现代化滨海大都市贡献力量。四、暖心服务，关爱特殊群体该行始终积极践行社会责任，聚焦特殊群体金融教育，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟，提升金融服务满意度。关爱银发族。一是提高老年服务便利化。2021年11月18日，该行老年客户“一键直达”客服热线人工服务上线，专线通过客户绑定电话号码识别客户身份信息，对65周岁（含）以上的客户自动识别直接进入人工服务，提高老年服务便利化。二是增强老年金融线上化服务水平，持续做好APP适老化改造。以温暖从“心”开始，关怀一路同行为建造理念，根据客群使用特点，定制移动银行APP“标准金融版”和“特别关怀版”，分别于2021年度4月、7月和11月完成老年客户“特别关怀版”1.0、2.0和3.0版本的上线，落地金融无障碍改造服务的各项标准。三是帮助老年客户提高智能载体使用技能。为解决老年人对智能载体使用存在困难，各网点不定期开展老年人专项金融知识宣传大讲座、理财产品宣传、手机银行、微信、支付宝使用讲座，配备专人专职解决老年人在使用智能技术方面遇到的困难，体现通商“心”服务。为老年客户群体提供更贴心、更暖心、更周全的服务，不断强化“客户的贴心银行”理念。助力新市民。一是助力“新市民”创业有力。该行不断优化新市民融资服务，相继推出 “融才通”“好运通”“交运通”等多款专项融资产品，为“新市民”创业保驾护航。二是助力 “新市民”安居乐活。该行积极支持刚需及改善型购房需求，对符合购房政策要求且具备购房能力、收入相对稳定的新市民，全力满足其购房信贷需求。此外，积极贯彻落实《中国人民银行国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》要求，制定利率调整服务政策，最大化让客户享受到政策红利，本着让客户更方便、操作更简洁、服务更高效的原则，采用主动批量调整为主，单个申请调整为辅的服务模式，确保客户得到最优服务。在支持消费方面，对符合准入的新市民提供便捷的线上消费信用贷款，支持新市民购车、装修、大宗消费等合理消费需求。该行还与银联积极合作，推出半价乘坐公交、地铁活动，提升新市民的认同感和归属感。五、金融宣教，守护群众“钱袋子” 为提升金融消费者的风险防范意识和能力，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，该行不断丰富金融宣教内涵，多措并举开展广覆盖、突重点、有亮点的特色化金融宣教活动。常态化宣教方面，坚持数字赋能，不断创新形式，今年以来，制作了反诈、理性维权、鉴别不法贷款中介陷阱等金融宣教短视频6期；撰写并投稿了风险提示类文章16篇，刊登于宁波晚报、甬派APP、网易等外部媒体，阅读量达48.38万次。专项宣教方面，认真落实“金融消费者权益保护教育宣传月”等专项宣传活动，积极营造宣教氛围。以网点为阵地，积极辐射周边社区，深入社区、乡镇、商圈、校园、企业，开展“五进入”系列活动，根据不同群体的金融需求分层次、多渠道开展形式多样的金融知识普及活动，不断提升金融知识宣传的覆盖面和触达率。一枝一叶总关情，群众利益无小事。今后，宁波通商银行将牢固树立“以客户为中心”的理念，持续推动为群众办实事常态化长效化，推动实践活动与经营管理同频共振、融合联动，继续为民生福祉改善提供金融保障，扛起责任担当！