【金融消费者权益保护教育宣传月】倾情服务惠民生金融为民办实事 [复制]

发表于 2023/09/20 11:41:33 来自浙江宁波

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近日，民生银行宁波宁海支行大堂走进了一位神色匆匆的中年女子，该女子称父亲因车祸在住院治疗，自己在ATM机取现以支付住院费，但情急之下按错密码导致账户被锁定，而父亲短期内无法亲至银行办理密码解锁业务。工作人员听后告知该女子，在确认老人意识清醒且尚能签字的情况下，可为老人上门办理密码重置业务。经过沟通，当天下午，宁海支行工作人员便上门服务，与老人确认业务办理意愿后，高效快速完成业务办理，实现了业务办理与老人的治疗、休息两不误。客户出院后，专门前往该行网点表示感谢，并握着银行工作人员的手说：“银行服务很贴心，这次真是太感谢你们了，为我解了燃眉之急。” 民生银行宁波分行始终立足客户需要，持续提升消费者金融服务体验，围绕不同群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，在操作上做“减法”、服务上做“加法”，持续提升人民群众对金融的满意度和获得感。聚焦群众需求提升服务便利度让金融服务更“省心” “手机转账操作原来这么简单、方便，而且字很大我都能看清楚。”在民生银行宁波分行工作人员帮助下，一位老年客户快速完成一笔手机银行转账支付后感叹道。虽然数字没有温度，但数字化服务有温度。民生银行手机银行APP提供老年客群专属“至简版”服务，实现手机银行界面大字显示、智能语音功能搜索、增设金融咨询功能、人工客服与网点服务“一键接入”等服务，同时为方便老年人使用手机银行APP，搭建了手势密码、远程银行、电子医保卡、安全账户锁等特色服务。民生银行宁波分行还积极寻找线上与线下融合的“接口”，通过政银企“手牵手”的方式，持续推进民生实事项目。民生银行宁波分行联合市科协、市委老干部局、市教育局、市卫健委、市公安局等单位开展“2023年宁波市老年科普工程”，利用覆盖全市的40余家基层网点，组建专业的讲师团队伍，不断丰富“乐老活动”普及课程，推动培训课堂进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇，将培训服务“触角”深入到城市的角角落落，推进更多重点人群共享“智慧城市”发展成果，做客户身边“用心服务的银行”。聚焦风险防范分类分级管理让金融服务更“细心” 民生银行宁波分行加强行业监管源头治理部署,成立专项工作组，统筹落实风险控制及账户服务“两手抓”，制定工作方案重点举措，设立专栏专邮、按月推进，有效切断不法分子涉赌涉诈资金转移链条。持续强化洗钱风险防控能力,注重提升银行员工专业素养,将系统筛查、人工分析、科技助力相结合,逐步加强可疑交易监测的精准程度,完善反诈工作机制,加强可疑交易账户管控的及时性、准确性,全力构筑金融反诈“防火墙”，守护人民群众“钱袋子”。今年，民生银行宁波分行还携手宁波市反诈中心、高新公安分局举办“警银同心合作为民”反诈直播，以现场直播的形式，通过浅显易懂的语言向观众揭秘了多种常见、高发的电信网络诈骗套路，通过贴近群众生活的诈骗案例为消费者解析诈骗招数，普及防诈识诈反诈技巧，坚持“权益保护”消保本源。聚焦公众诉求强化主体责任让金融服务更“安心” 民生银行宁波分行着力源头治理，深化溯源改进，加强消保制度建设，坚持问题驱动，搭建消保问题分析框架，通过强化消保审查线上化，有效推进消保全流程管控持续“前移”。通过技防能力提升，强化事中管控。同时，该行高度重视金融消费者诉求，不断完善投诉处理机制和流程，构建立体式、穿透式投诉管理体系，聚焦客户服务需求，倾听消费者声音，将消保理念厚植于日常工作中，持续夯实消保主体责任。民生银行宁波分行积极加强银法合作、银调合作，主动实践多元化纠纷解决机制。2023年4月，宁波高新区首个“共享法庭”金融机构服务站在民生银行宁波分行设立,为高新区法院构建的“1+3+N”金融“共享法庭”立体服务网再添一力。通过“共享法庭”金融机构服务站，该行借助法院的专业指导和赋能，学习金调委的先进经验和方法，以高新区法院为核心，向全网点、全员工辐射，运用非诉解纷机制走出消保投诉和法律诉讼的联性轨道，有效顺畅发挥金融纠纷多元机制的最大作用，实现“服务大众情系民生”的使命担当。聚焦重点人群注重实效让金融宣传更“用心” 民生银行宁波分行以2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，通过“线上+线下”“集中性+阵地化”形式，积极延伸服务半径，聚焦重点群体，开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”“五进入”宣传活动，确保老年人、新市民、青少年等群体全覆盖。为迎接亚运会，民生银行宁波分行工作人员主动走进小商户、超市、餐饮、零售等现金使用频率较高的场景，积极开展“扫街式”宣传，向商户发放精心准备的“零钱包”，为商户提供找零便利。该行工作人员在挨家挨户走访商户时，除提供零钱兑换服务外，还积极宣传金融知识，提供接地气的金融服务，营造良好的金融环境。民生银行宁波分行将金融消费者权益保护时刻放在心上、扛在肩上、抓在手上，持续提升金融服务质效，持续开展“我为群众办实事”实践活动，增强金融服务便利性、可得性、精准性，打造有温度的金融服务，以实际行动为客户纾困、解忧，将金融服务真正惠及广大客户。