阅读[40605] 回复[0]
|
现阶段我国老年客群的数量和占比逐年上升，为推动“银发”经济持续健康发展，探索挖掘适老化金融服务，打造新时代有科技感、有温度的老年客户服务品牌，提升老年客户金融服务获得感、幸福感，招商银行宁波分行结合实际情况开展服务提升工作。 该行结合宁波银行保险业协会适老化服务相关指引，根据老年客户在全行网点服务旅程动线中存在的共性问题，从提升人员服务、改善业务流程、优化系统设备、完善环境设施等方面制定网点服务适老化提升举措。 一是设置招牌向导，建立老年客户厅堂服务补位机制，厅堂一体无缝衔打造全流程陪伴式服务。二是优配星级柜员，提供高品质专业服务，受理老年人业务时严格按照《柜面适老服务范式十二条》进行。三是开通绿色通道，设置老年客户服务窗口和叫号配置。四是结合反诈金融知识宣教和解答智能移动服务丰富厅堂活动，让老年客户等候时不枯燥。五是优化延伸与预约服务，为老年客户提供便利。六是完善网点环境和系统设备，让老年客户服务舒心。七是建立长效管理机制，做好适老化服务策略的动态调优。 后续，招商银行宁波分行将继续践行社会责任，着力老年客户群体的服务质量提升，积极调动分行内各部门力量，充分发挥主观能动性，确保网点适老化服务工作有序推进。 |
4月29日12时25分，辽宁辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生火灾。截至14时，事故已造成22人死亡、3人受
0
35816
0
近日,浦发银行宁波分行成功举办分行第四届浦发“卓信杯”五人制足球邀请赛，分行党委书记、行长张文钰及分
0
15669
0
26
7127
0
近日，寿险“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布了2024年ESG暨社会
0
5010
0
民生银行宁波象山支行始终秉持“金融为民”的初心，积极响应总行及监管号召，积极承担社会责任，扎实推进金
0
2805
0
近日，民生银行宁波象山支行践行“金融为民”，深入社区开展了一系列形式多样、内容丰富的金融知识宣传活动
0
2803
0
浙B2-20100453-1 Since 1996.11.21 版权所有 宁波公众信息产业有限公司 Copyright (c) 1996- 2025 CNOOL.NET All Rights Reserved
浙公网安备：33020002001002号
东方热线出品
.gif)
