为民办实事宁波招行为民办实事提供招牌服务 [复制]

发表于 2023/09/20 10:20:56 来自浙江宁波

楼主

现阶段我国老年客群的数量和占比逐年上升，为推动“银发”经济持续健康发展，探索挖掘适老化金融服务，打造新时代有科技感、有温度的老年客户服务品牌，提升老年客户金融服务获得感、幸福感，招商银行宁波分行结合实际情况开展服务提升工作。该行结合宁波银行保险业协会适老化服务相关指引，根据老年客户在全行网点服务旅程动线中存在的共性问题，从提升人员服务、改善业务流程、优化系统设备、完善环境设施等方面制定网点服务适老化提升举措。一是设置招牌向导，建立老年客户厅堂服务补位机制，厅堂一体无缝衔打造全流程陪伴式服务。二是优配星级柜员，提供高品质专业服务，受理老年人业务时严格按照《柜面适老服务范式十二条》进行。三是开通绿色通道，设置老年客户服务窗口和叫号配置。四是结合反诈金融知识宣教和解答智能移动服务丰富厅堂活动，让老年客户等候时不枯燥。五是优化延伸与预约服务，为老年客户提供便利。六是完善网点环境和系统设备，让老年客户服务舒心。七是建立长效管理机制，做好适老化服务策略的动态调优。后续，招商银行宁波分行将继续践行社会责任，着力老年客户群体的服务质量提升，积极调动分行内各部门力量，充分发挥主观能动性，确保网点适老化服务工作有序推进。