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在处理保险消费纠纷时，消费者往往会向保险公司反映销售人员存在销售误导行为，在保险产品销售过程中，向消费者提供与实际不符或让人误解的信息，夸大收益诱导其购买与自身需求或消费水平不相符的产品。 保险销售误导通常是指保险公司、保险代理机构、保险销售人员在保险销售业务活动中，违反法律法规和有关规定，通过欺骗、隐瞒或者诱导的方式，对保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。销售误导行为侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权利。 那么作为消费者，应该如何防范保险销售误导行为呢？中国人寿提示您： 重视保险销售可回溯环节，确保自身合法权益。可回溯确认是对保险机构和保险销售人员的监督，督促机构和销售人员依法依规履行销售过程中的合同内容说明、免责条款提示、风险告知等义务，也是保障消费者合法权益的重要手段，消费者应当积极配合，如实告知、如实回答“双录和回访”中的问题，不清楚的地方及时要求保险公司进行详细解释。 《保险销售行为可回溯管理暂行办法》的出台进一步规范了保险销售服务行为，解决消费者关注的销售欺骗误导问题，切实优化了保险消费环境。办法要求保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。 在购买保险产品时，消费者只要做到理性投保“五个注意”就能有效防范销售误导： 第一：选择有保险业务经营许可的合规机构，认清保险机构资质。 第二：了解保险责任、责任免除等重要条款，防范销售误导风险。 第三：积极配合可回溯，真实完成“双录、回访”等环节，履行如实告知义务。 第四：正确认识人身保险新型产品，不被“高收益”误导。 第五：了解犹豫期规定，依法维护自身合法权益。 消费者要通过正当渠道用法律武器维护自身权益，切不可听信“代理维权”“代理退保”等虚假承诺，不参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的不法行为。 稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司 |
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