认准官方投诉通道，合法合理维权，防范金融诈骗 [复制]

发表于 2023/09/04 10:10:47 来自浙江宁波

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中国人寿的客户王阿姨近期向公司反映，之前看到一个名为“XX市银行保险消费投诉快速处理中心”的网站，显示受理所有金融消费投诉，公益维权组织，不收一分费用，三天内解决客户资金困扰。王阿姨想之前听说过“第三方代理退保黑产”要收取高额的代理费，这个不收费应该没问题吧，抱着试试看的心态王阿姨咨询了该网站的客服电话，但客服发给其一个链接，要求王阿姨上传保险单、身份证和银行卡。王阿姨感觉事有蹊跷，于是来到中国人寿宁波市分公司柜面，询问是不是有这个网站。经柜面人员核实，该网站并非当地监管部门官方网站，而且公布的咨询热线也并非当地监管部门的投诉热线。于是提醒王阿姨切莫上当受骗，如有消费纠纷，一定要通过金融机构官方客服热线或监管部门公示的服务投诉电话反馈诉求。消费者如在非官方渠道投诉后，不法分子可能利用非法获取的消费者手机号码、投诉内容等信息，以“解决投诉”“理赔退费”等为由联系消费者，诱导其点击“XX监管部门在线理赔中心”等虚假链接或者利用视频会议软件创建所谓“XX监管部门会议室”，诱骗登录并开启屏幕共享，从而骗取银行卡号、网银密码、验证码、动态人脸等重要信息，盗取消费者资金。国家金融监督管理总局也在近期发布了“关于防范冒用金融监管名义实施诈骗的风险提示”。提醒广大金融消费者提高警惕，增加反诈意识和识别能力，保护好个人信息和财产安全。冒充监管部门实施诈骗的手法通常有：一、伪造金融监管部门文件实施诈骗；二、假冒金融监管部门受理投诉实施诈骗；三、冒充金融监管人员以“消除征信不良记录”实施诈骗。以上诈骗手法均为非法冒用金融监管部门名义，利用部分金融消费者急用解困、挽回损失、自证清白等心理特点进行诈骗。为保护广大消费者信息安全、财产安全等合法权益，中国人寿提示您：一、金融监管部门不直接办理金融业务，也不会与消费者有任何资金往来。二、选择正规机构的合法金融服务。三、加强个人信息保护，谨防信息泄露。四、通过官方渠道合法合理维权。（中国人寿官方投诉专线：95519 87706082）五、发现犯罪线索或者遭遇损失时及时报案。稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司