“百佳”服务与亚运同行工行新城支行全力提升亚运金融服务 [复制]

发表于 2023/08/18 20:38:22 来自浙江宁波

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当好亚运会东道主、践行工行作为亚运会官方合作伙伴的责任担当，是每一个工行人的使命。工行新城支行作为中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”、工行宁波市分行辖内首家智慧网点，助力亚运会更是义不容辞的使命担当。新城支行坚持服务本源，坚守人民金融底色，通过网点布设更新、员工素质提升、服务保障升级等途径，践行“心心相融 @未来”的主题口号，为这场体育盛会提供强有力的金融服务保障。融合开放，构建亚运服务生态新城支行在原有“一定三化”、舒适贴心的网点布局之上，“淡妆浓抹”点缀了亚运特色。在引导台、高低柜柜面、工行驿站放置亚运吉祥物摆件，厅堂内放置立体宣传牌，网点外围、理财柜外围张贴亚运标识，LED屏幕滚动播放亚运宣传内容，传递亚运文化，营造浓厚亚运氛围。为方便市民购置亚运周边产品，新城支行开辟了亚运驿站，落地工行亚运贵金属宣传展示场景，提升社会群众及到店客户对工行作为亚运官方合作伙伴的身份认知。在“工行驿站+亚运驿站”双驿站新模式下，新城支行在持续开展外拓服务、厅堂活动、为广大户外劳动者提供休憩场所等的同时，不断延伸服务半径，打通金融为民“最后一公里”。图为新城支行换上亚运“新装” 凝心聚力，打造亚运服务团队新城支行营业部是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质服务团队，设有2位英语服务专员，多位英语熟练应用员工。为进一步提升特色服务形象和服务本领，新城支行员工统一佩戴亚运特色饰品，女员工的头花、领花以及男员工的领带上的图案与颜色均与亚运主色调契合，并统一于晨夕会开展亚运知识普及培训，由英语服务专员带头设立亚运英语服务小组，学习亚运会相关英语知识，巩固基础业务的英语服务话术，营造“比学赶超帮”的良好氛围，提升员工综合素质，展示国际化、多元化的服务风貌。图为新城支行亚运服务团队新貌全心全意，满足亚运服务需求新城支行在设立无障碍停车位、爱心窗口、母婴室、业务快速通道窗口基础上，结合亚运期间特殊情况，设立亚运专窗，将其作为对外展示工行优质亚运服务的重要窗口，帮助相关人员快速办理业务，提升服务专业性和时效性；进一步提升社保窗口服务，同步保障广大群众生活医疗的权利，不断满足客户的多元化需求，畅通亚运金融服务通道。为优化现金流通环境，新城支行加强现金管理，组织签订迎亚运现金服务倡议书，同时提高小面额现金备付量，做足充分准备以满足兑换需求。图为新城支行亚运专窗工行新城支行将携手亚运，不断提升客户服务综合水平，为各国运动员、工作人员、赛事观众等提供高质量、全方位的金融服务，以更高的标准、更优的服务、更好的面貌迎接亚运会的到来！