不知不觉被吸引，云逛商场竟有如此魔力  [复制]

视频选货、云端逛店、享受导购一对一服务、快递寄货……通过社交平台展示、销售商品,实现无接触式购物,成为越来越多传统商超的吸睛亮点。国内知名奢侈品商场苏州美罗百货凭借“云购物”新玩法,成为不少消费者心中首选的购物天堂。

沉浸式购物模式受欢迎

“今年的夏季新款特别好看,每一件衣服的样式、工艺都可以在线为您展示。”苏州美罗百货的导购李可(化名)正忙着与顾客一对一视频连线,由于隐私保护,视频里是看不到消费者的,但她热情周到的服务引来视频那头的消费者阵阵夸赞声。

试款、搭配、拍照、上线……和传统导购服务相比,李可有了更多陪伴顾客的时间。“顾客足不出户,浏览商品的心态更轻松,与我们沟通的时间也更长。这更考验导购的耐心和专业程度。”李可说:“顾客享受通过图片、视频看货、下单,无接触式购物,我们也要尽力在线上展示好商品,让顾客享受到比线下购物更全面的导购服务。”

2022年9月,苏州美罗百货的“美罗精品购APP”上启动无界美罗购物窗口。全国各地的消费者通过“美罗精品购App”,点开无界美罗界面,可以随时随地浏览真实的店铺实景,或者拨通视频让导购对商品进行细节展示和介绍。

“线上的商品很丰富,我也能看到真实的商品展示和介绍。”消费者丽丽表示:“从前在线上买奢侈品担心买到假货,无界美罗有实体商场的信誉背书,我在家就可以实时选购最新的奢侈品。”

中国百货商业协会《2021-2022年中国百货零售业发展报告》显示,85.4%的受访百货企业开展了线上业务,包括开发小程序、进行直播带货等等。

时间空间不再成阻碍

为了令消费者随时随地购物,苏州美罗百货重新定义了传统商场的时间、空间服务范围,其借助无界美罗将市场扩展到二三线及以下城市,探索商场服务升级的无限可能性。

相关数据显示,全国300个地级以上城市以及将近2000个县级市,目前销售奢侈品高端百货的只有30多个城市。无界美罗上线后,全国超过2700多个二三线城市便都能享受到高品质的消费。

“以前买奢侈品一定要亲自去线下商场、专卖店买,但我所在的三四线城市,没有奢侈品的专卖店,找代购、去二手购物平台都怕买到假货。”消费者玲珑表示:“通过无界美罗,我可以云逛GUCCI、BURBERRY、YSL、宝格丽、阿玛尼、万宝龙等国际知名品牌的线上店面。任何时间、任何地点,都能选购我心仪的商品。”

图为消费者在无界美罗上“云购物”,感受到的是和实体商场一样的场景

“无界美罗打破了消费者购物时间和空间的界限,也打破了商场配置商品和服务资源的限制。” 苏州美罗百货观前店总经理徐俊说:“我们将通过无界技术将世界各地的优质商品集合到无界美罗平台上,帮助世界各地大量没有进入中国市场的优质品牌能够进入中国,消费者可以通过无界美罗直接连接这些品牌在国外的门店,了解品牌的文化和商品,极大地丰富了消费者的选择,满足消费者个性化的需求。”

品质服务让消费者放心

无界美罗令商场和顾客间进行了“有温度”的对话,“云逛街”也令消费者沉浸其中。如消费者面对真人导购会拘谨或感到疲惫,但在线上能够专注在商品中,克服紧张情绪。线上导购的一对一服务也有利于消费者获得更好的体验,有助于转化率提升。相关数据显示,云逛街和线上导购配合,单日店铺互动量能提升至10万次以上,消费者平均停留时间超过73秒。

高端商场借助创新媒介手段,建立了独特的品牌圈子,在为消费者提供沉浸式体验的同时,也让每个独立的品牌圈子有力延展。通过这种方式,消费者在“云购物”的同时,也更关注商场的个性化服务和提供的线上优质内容。

函数集团董事长、无界美罗创始人董事长章晨曾坦言,集团要借助互联网的力量,用美罗百货的好口碑和极致服务,进行全国化扩张。要做的是一个线上线下相结合、集合海外国内一流好货的全国性商贸集团。

数字化营销、线上赋能业务发展、生产经营智能化转型……传统商场的数字化转型带来的“无接触”效应,将赢得更大的市场、更多的消费者。(李芊诺)