美罗百货的数字化转型，意味着什么？  [复制]

数字化改变了传统的购物方式。在电商平台的冲击下,让“不触电”的高端商场纷纷开发线上商城,遗憾的是,只有少数凭借数字化转型,开拓出另一片战场,美罗百货便是其中一例。

作为高端百货的“老兵”,无界美罗创始人、函数集团董事长敏锐地觉察到电商对实体商场的冲击,于是,自2014年开始便布局不同于任何原有的购物方式,经过8年多的酝酿及研发,将全新的购物模式无界美罗推向消费者。

如此彻底的数字化转型,对美罗百货以及整个高端零售业有什么影响?

深耕30多年的高端百货

作为坚持卖高端商品、提供高品质服务的高端百货,美罗百货的历史已超过30年。因坚持卖高端积淀的口碑及影响力,美罗百货成为奢侈品品牌争相入驻的“首选”,除此之外,LV、爱马仕等一线奢侈品牌在美罗百货各展风采。

本可以凭借商场的“优雅与名气”躺平,但是美罗百货大张旗鼓地拉开了一场“数字化改造”。美罗百货不惜投入巨资,组建自己的技术团队,持续8年时间,不断进行技术的研发和功能上的完善,打造了基于互联网技术的一站式购物平台无界美罗。

在商场叱咤多年,章晨敏感地觉察到,在互联网时代,属于美罗百货的“战绩”还能被刷新。他表示,互联网的诞生带来了新的商业资源组合方式、新的流通方式、新的商业盈利模式,人们也多了一种新的消费方式和生活方式。他认为,互联网商业的状态并没有比原来增加更多的社会负载,只是切割了实体商业市场的蛋糕。

在争当创新者方面,美罗百货有自己的一套逻辑。1991年,美罗百货成为中国首家无烟商场;1992年,其第一个向全国商家提出保护消费者权益呼吁,向全社会承诺试修换退七条服务准则;1993年,其成立了中国第一家商业零售合资企业,成为中国首家运营奢侈品的高端百货……今天,在一众实体商场中,美罗百货再度成为向线上转型的先行者。

“我们要借助互联网的力量,用美罗百货的好口碑和极致服务,进行全国化扩张。我们要做的是一个线上线下相结合、集合海外国内一流好货的全国性商贸集团。” 章晨说。

拥抱数字化转型

无界美罗是苏州美罗百货以实体店为依托,基于数字技术打造的线上购物平台。做无界美罗,打造全新购物方式及购物场景,是苏州美罗百货面向消费者的一次转型。

章晨表示,美罗百货2014年就有了无界美罗的构想,这个构想的理论基础就是要通过无界美罗,一是做增量,做大市场蛋糕,创造社会财富;二是为中高端消费者购买中高端消费品,开辟线上购物方式,创造无界享受体验。

打开“美罗精品购APP”,进入无界美罗界面,消费者不仅能沉浸式逛美罗百货门店,还能同享实体商场的服务。GUCCI、YSL、阿玛尼、万宝龙等国际知名品牌 “触手可及”。消费者线上下单,实体商场线下发货,顺丰包邮到家。同时,消费者如果想了解更多产品信息,也可以拨通视频通话,与商场导购一对一咨询。考虑到消费者隐私,视频通话过程中,消费者可以完全看到店面实景及商场导购,但导购却看不到消费者。

实体商场转型,如何凸显服务优势一直是行业难点。对于实体商场来说,优质的产品渠道及线下服务是区别于电商的优势,转型线上后,如何延伸优势?美罗百货给出了答案。

章晨表示,无界美罗不是单纯的互联网企业,而是拥有中国好的高端百货服务经验,和中国最先进的互联网技术融合而成的新型企业,无界美罗将把极致服务带到互联网平台上,然后用最先进的互联网技术改造线下卖场,让消费者线上线下海淘都能享受到超越期待的购物体验。

在下一盘怎样的棋

美罗百货本可以守着实体店衣食无忧,为何要花如此心血打造无界美罗购物平台?在章晨看来,对消费者来说,无界美罗提供了一种新的消费生活方式,对经营者来说,则提供了一种新的平台型的经营要素的组织运营模式。

在重奢已经做得风生水起,章晨又盯上了轻奢和小奢。相对于重奢,轻奢很容易被理解。而什么是小奢?章晨给出了定义:小奢是本身商品质量很不错,只因为品牌没有一些大的集团作背书,很难打到中国市场。而消费者对这类商品质量好的品牌需求又很大,美罗百货便通过无界美罗给这些品牌进入中国的一个渠道。

在章晨看来,无界美罗要做的,是重构商业生态。章晨认为,好的商业环境,健康的商业生态,才是未来商业可持续发展的关键所在。无界美罗最终要做的就是构建一个健康的、可持续发展的商业生态。