客户需求无小事，上门服务暖人心——浦发银行宁波余姚支行助老服务进行时 [复制]

发表于 2023/04/27 15:24:12 来自浙江宁波

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“真的非常感谢你们了，帮我们解决了一个难题，浦发银行的服务真是好！” 2023年4月20日，浦发银行宁波余姚支行工作人员接到一位彭阿姨的求助电话，客户在电话中焦急的询问，其爱人在我行开立的银行卡中，有一笔款项无法在浦发银行ATM机上取款，由于其爱人现行动不便，所居养老公寓距离支行较远，无法前来银行网点办理业务。支行员工了解情况后，一边安慰客户焦急的情绪，一边立即向运营主管汇报，经核实，客户因借记卡开立时间较早，信息未完善并长期无交易已被管控，次类情况一般可以在手机银行、网上银行进行解控。考虑彭阿姨两夫妻年岁都已高，子女不在身边，难以在电子渠道进行操作。针对该情况，工作人员向彭阿姨提出可以为其提供上门服务，后在沟通中确定了上门服务的时间。 4月23日下午，浦发银行宁波余姚支行安排工作人员携带客服PAD到达客户家中，接上彭阿姨后前往其爱人目前居住的养老公寓，现场按照操作流程，为客户进行手机号实名验证，指导客户进行真实信息修改及完成签名。为了让彭阿姨放心，支行工作人员又陪同其到附近的ATM进行了取款，成功后方才返回单位，暖心服务得到了客户的高度赞扬。客户服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，对浦发银行不是第一次也不是最后一次。下一步，浦发银行余姚支行将继续以打造优质银行为目标，扎扎实实为客户解决每一个问题，让每一位客户感受到浦发银行温暖、周到、人性化的服务体验。