民生银行宁波分行：凝心聚力，加强金融消费者权益保护 [复制]

发表于 2023/03/23 10:58:45 来自浙江宁波

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行长说消保——擦亮“用心服务的银行”品牌名片 2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是改革开放45周年、“八八战略”20周年，是宁波市打造中国式现代化市域样板、“打造一流城市、跻身第一方阵”的起步之年，也是推进民生银行转型发展的重要一年，在这一重要交汇点上，金融消费者权益保护工作必将迎来更多的发展机遇，同时也面临更大的挑战。民生银行宁波分行坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“以客户为中心”的经营理念，补短板，强弱项，固优势。在消费权益保护工作中，分行将消保理念融入业务发展各环节，保障消费者的合法权益不受侵害；不断优化消保体制机制，扎实做好消费者权益保护事前消保审查，积极妥善处理消费者权益纠纷；加强消保文化建设，不断提升消保精细化管理能力。同时，抓实抓细消保工作“一把手”工程，各管理部室、经营机构负责人主动担当作为，勇于攻坚克难，以更优质的服务、更优良的作风、更务实的举措，擦亮“用心服务的银行”品牌名片；分行全体员工合力推动消费者权益保护工作迈上新台阶，为营造良好金融消费环境贡献“民生”力量。普及金融知识是金融机构消费者权益保护工作的重要组成部分，是履行社会责任、践行消保发展思想的具体体现。近年来，民生银行宁波分行转变思维，积极开拓多元化的金融消费者教育宣传途径，全方位、多角度、多样化的开展金融知识普及宣教活动，同时将金融知识与社会热点话题结合，持续加大特殊群体的金融知识普及和服务力度，推动金融知识宣传走进乡村、走进学校、走进社区，不断扩大宣教覆盖面，提升消费者权益保护活动影响力，助力人民群众更好地享受现代金融发展成果，提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。我们在行动——服务大众，情系民生 “3·15”消费者权益保护教育宣传活动周，民生银行宁波分行辖内各网点负责人化身消保宣教员，坚守网点主阵地、探索消保新思路、搭建消保新渠道，开展消保宣教系列活动。行长接待日，弘扬金融正能量。3月15日，各网点负责人驻守网点，接待来访客户、接听来访电话，秉承“以客户为中心”的经营理念，倾听客户诉求，解答客户疑难，并重点聚焦“一老一少一新”群体，深入开展金融知识普及活动，增强金融消费者信心。进企进社区，传播金融好声音。民生银行宁波分行网点负责人积极探索消保新思路，联合太阳社区、孙马社区等开展金融知识宣教，开设特色消保宣传摊位，派发3·15宣传折页，并为老年人讲解手机银行转账操作，组织开展“兴消保•兴教育”金融知识有奖问答，揭秘养老诈骗套路。同时，走进企业，重点聚焦“新市民”群体开展活动，剖析高回报投资骗局，普及电信诈骗知识。金融知识进校园，唱响金融校园之声。民生银行宁波宁海支行联合梅林派出所，搭建警银校三方宣教新渠道，走进宁海县梅林第二小学开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，举办了一场别开生面的金融知识宣教讲座，为该校五年级近250名学生送上金融知识。下阶段，民生银行宁波分行将以“3·15”消费者权益保护宣传活动为契机，持续深入践行“金融为民”的理念，不断强化金融工作的政治性、人民性，承担企业社会责任，探索创新特色宣教，提升消费者金融素养,优化金融服务，助力维护金融稳定。