民生银行宁波分行：金融服务“一老一小”，托起消费者“稳稳的幸福” [复制]

发表于 2023/03/17 15:00:41 来自浙江宁波

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民生银行宁波分行坚持“以客户为中心”的经营理念，聚焦“一老一小”重点群体，推进金融消费者权益保护工作，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。以乐促学，开展“一老一小”个性课堂民生银行宁波分行将财商教育作为少年儿童金融素养提升的重要抓手，积极对接当地幼儿园资源，联合开展多场“财商训练营”系列活动，激发少年儿童金融知识学习兴趣。小朋友们在互动中学习货币种类、货币兑换、人民币面值等基础知识；，在故事中学习如何看待金钱，形成正确的金钱观；在游戏中夯实课堂知识，开启财商培养的大门。民生银行宁波分行创新推出“乐老课堂”，并联合宁波市科协等单位启动“宁波老年人智能手机操作技能普及工程”，进一步推动“乐老课堂”进社区、进乡镇、进老年大学，扩大活动覆盖面。为进一步升级民生悦享乐老品牌，丰富老年人的精神文化生活，该行还打造了“爱民生爱宁波”老年群体活动体系，包含健康科普、金融科普、智能手机科普活动及智能手机摄影大赛等内容，推动“乐老课堂”成为老年人知识技能的学习平台、文化娱乐的阵地。靠前服务，提升“一老一小”幸福指数为满足家长对未成年人财商金融产品的需求，民生银行推出“财富小管家”特色亲子服务，依托灵活、专属、陪伴的独特优势，打造亲子财商金融领域特色品牌。宁波分行快速行动，为孩子和家长提供亲子专属线上金融服务，家长通过本人手机银行代为打理孩子的银行卡，孩子使用专版手机银行自己管钱，拉满未成年人理财专属仪式感，助力财智养成。民生银行宁波分行多措并举推动金融服务“适老化”，提高老年人金融服务幸福感。一是网点建设适老化，提高新装修网点大堂助老设施配置，畅通老年客户绿色服务通道；二是金融科技便老化，实现手机银行界面大字显示、智能语音功能搜索、增设金融咨询功能、人工客服与网点服务“一键接入”等适老化改造；三是提升服务能效，设置专门志愿服务点，优化网点服务体验，同时关注老年客户实际情况，及时送上暖心关怀与金融服务。用心服务，守护老年人幸福万年互联网的快速兴起与发展，加剧了老年人信息闭塞程度，也导致老年人成为电信诈骗的高发群体。民生银行宁波分行在积极开展老年人智能手机普及课程建设的同时，持续开展打击整治养老诈骗宣传活动，提升老年人防诈反诈意识与能力。一是贴合老年人阅读习惯，在当地纸媒刊发电信诈骗典型案例，以案为鉴，揭示电信诈骗套路，将“防诈”“反诈”关键词时时萦绕在老年人心头，筑牢主动防诈反诈基础；二是以留守老人为重点宣传对象，深入社区摆摊设点，通过面对面剖析“养老服务”“养老产品”等电信诈骗套路，讲解防诈反诈技巧，现场互动答疑等内容，引导留守老人警惕养老陷阱；三是推广易于传播的反诈宣传视频，生动形象讲述身边的电信诈骗案例，动员安装“国家反诈中心APP”，精准扩大养老反诈宣传质效。长期以来，民生银行宁波分行秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，以“一老一小”为重点人群，开展消费者权益保护活动，提升社会公众金融素养，营造健康和谐的金融消费环境。下阶段，民生银行宁波分行将持续探索金融服务的多样性，提升金融服务质效，丰富客户服务旅程，托起金融消费者“稳稳的幸福”。