贴心相伴真诚守护 ——中国人寿适老化服务温暖助力3·15 [复制]

发表于 2023/03/17 09:15:01 来自浙江宁波

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随着我国老龄化步伐不断加快，中国人寿寿险宁波市分公司围绕实施积极应对人口老龄化国家战略，从老年人实际需求出发，延伸服务触点，优化服务流程，在提高适老服务“硬条件”和“软服务”双重维度协同发力。一、技术融合，让智慧助老支持更暖心。中国人寿寿险公司着力适老服务技术升级，创新构造服务场景，打造云端交互网络，多触点为客户排忧解难，让老年人不再受“智能之困”，普惠服务触手可及。2020年3月，中国人寿寿险公司“空中客服”应运而生，打通线上服务“最后一公里”。2021年4月，服务功能全面升级，基本满足客户业务线上办理需求。截至2022年12月底，中国人寿寿险宁波市分公司累计与6500余位客户云端连线。在2021年7月，中国人寿寿险APP“尊老模式”上线，聚焦老年客户高频需求，提供远程视频、语音播报、语音转文字等贴心服务，实现畅通一站式业务办理。二、触点畅通，让一线温馨助老更贴心。科技之外，中国人寿寿险宁波市分公司始终坚持用“更贴心”的服务与客户建立真情联结的纽带。线上智慧助老，更离不开线下温馨适老，一线服务窗口出实招、下真功，切实提升老年客户的幸福感、认同度。依托8家服务网点，中国人寿寿险宁波市分公司推出一系列关爱老年客户服务举措：入门优先叫号，尊享VIP优先服务；摆放便民设施，等候自助取用；保留现金收费，尊重使用习惯；提供专属陪同服务，手把手辅导老年客户使用柜员机、寿险APP等智能设备，消除老年客户后顾之忧。另外，中国人寿寿险公司为60周岁及以上老年客户率先推出“一声直达一键接入”服务举措。老年客户拨打95519服务专线，系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务。自2020年9月开通以来，全国已为93.17万人次老年客户提供专线服务。三、营造氛围，让尊老、敬老、爱老代代相传 3月16日上午，中国人寿寿险宁波市分公司象山县支公司派员走进涂茨镇居家养老服务中心，向60余位老人和工作人员发放了宣传折页，普及宣讲了信息安全、保险保障、投资理财、电信网络诈骗等方面的金融常识，进一步帮助老年群体提升对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力。同时，公司工作人员也向老人们表达了浓浓的关怀之情，给老人们带去了日常生活用品表示慰问。中国人寿寿险宁波市分公司充分践行了“国字号”大品牌的社会责任，让尊老、敬老、爱老的优良传统代代相传。