民生银行宁波分行：社会责任勇担在肩，消费者权益保护常抓不懈 [复制]

发表于 2023/03/15 14:26:53 来自浙江宁波

楼主

“真是太感谢了，要不是你们及时识别电信诈骗，这35万元就要进骗子口袋了。”近日，某客户来到民生银行宁波分行，激动地握住工作人员的手，对该行精准识别电信诈骗套路，及时拦截劝阻的做法表示了衷心感谢，并送上感谢锦旗。这只是民生银行宁波分行坚持“以客户为中心”，常抓不懈消费者权益保护工作的缩影。多年来，民生银行宁波分行积极承担金融机构主体责任，健全消保工作机制、推进数字化转型、强化投诉管理、推进金融知识宣传，将消费者权益保护工作落到实处。坚持党建引领，健全消保工作机制民生银行宁波分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，贯彻“以人民为中心”的发展思想，强化消保顶层设计，不断优化消保体制机制，强化投诉主动管理，加强消保文化建设，不断提升消保精细化管理，全面贯彻落实党的二十大精神，提高新形势、新要求下的消费者权益保护工作质效，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。强化投诉管理，消保无小事“件件有回应” 严格落实“首问负责制”和一把手负责制。明确投诉处理流程，完善投诉制度，对投诉流转处理、监管投诉管控、多元纠纷化解、整改问责等方面进一步深化规范管理，确保第一时间快速响应和跟踪落实。坚持提前介入预警、迅速响应处理、事后跟踪反馈，坚持特事特办、急事急办。提高一线人员投诉处理能力和客户服务意识，持续关注客户的需求，丰富消费者投诉渠道，定期开展“行长接待日”活动，畅通沟通渠道，“面对面”回应客户诉求。推进数字金融转型，严守合规销售底线开发消保智能管理系统，借助数字化技术推动消保工作整合和重塑，通过标准化流程、可视化培训、平台化管理，科学系统防控，推进消保精细化管理。同时，通过网点转型升级，采用轻型化、智能化、协同化设备打造多方位的智能业务服务体系，推动网点服务迭代升级；加强网络、业务、运维的多重安全防控，为金融消费者筑牢数智防线，进一步深化消保领域数据化、信息化建设，打破数据壁垒，做优做强数字消保。深入群众开展消保宣教，坚决履行公众教育责任重点聚焦“一老一少”重点人群，深入农村及山区，开展账户安全、信息安全、投资理财等金融知识普及活动。一是立足网点宣传主阵地，运用网点公告栏、宣传栏、LED屏、海报机等多种载体，布放消费者权益保护相关物料；二是线上线下齐行动，扩大金融宣传质效。官微推送“柜员说”栏目、当地纸媒刊发“以案说险”风险提示，剖析不法分子诈骗套路，宣传普及金融常识；投放消保主题电台及地铁广告，营造消费者权益保护浓厚氛围。正值“3·15国际消费者权益保护日”，民生银行宁波分行正以此为契机，以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题，开展多元丰富的消费者权益保护活动，旨在不断提升社会公众金融素养，维护和谐健康的金融消费环境。