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招商银行宁波分行优化老年人金融风险防范宣传在路上  [复制]

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发表于 2023/03/15 09:19:03 来自 浙江宁波

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为切实履行金融企业的社会责任,进一步做好金融消费者权益保护工作,通过强化金融知识普及,维护金融消费者的合法权益,招商银行宁波分行服务不断升级,为客户提供金融风险识别和教育服务,全方位提升客户的风险识别能力,贴心为网点客户提供定制化的服务体验。

“小伙子,小伙子,你快帮我看看,我卡里钱怎么转不了……”一个早春的中午,郑阿姨神情紧张地来到招商银行百丈支行柜台,柜员朱文建热情接待,并像往常一样进行信息核实,阿姨提到当天接到“支付宝”电话,称她的一笔网购因缺货需要进行退货操作,并向阿姨手机发送了一条短信,要求其通过短信链接支付5000元退货保证金。正当阿姨按照指令转账时,触发了招商银行线上风险监测系统并拦截了转账。

听了阿姨的描述,招行工作人员初步判断阿姨遭遇了电信诈骗,提醒其拨打支付宝官方客服进行验证,客服表示从未联系过阿姨,并声明支付宝绝不会引导客户进行转账。柜员此时适时提示:“阿姨,您接到的这是诈骗电话呀。”此时郑阿姨如梦初醒,立即停止了转账。阿姨一边后怕一边连连表示:“要不是有你们的及时提醒,我的血汗钱都被骗走了呀,实在是太感谢你们了!”。随后,招行工作人员又向阿姨介绍了几种常见的电信诈骗手段,并再三提醒阿姨注意用卡安全,同时帮助阿姨下载安装国家反诈APP。

招商银行员工每一次细心的服务、每一个小小的善举,如同点点星光,逐渐凝聚成招行“以客户为中心”的金字招牌。招行将持续提升客户服务体验,努力做好客户金融风险教育,让客户切实感受到招行的温度。


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