谢瑞麟！请教下你的品牌价值观的底线在哪！- 东论东方热线·东方论坛-宁波论坛—

发表于 2023/03/14 20:44:40 来自浙江宁波

楼主

2008.2.14日我在宁波老银泰谢瑞麟专卖店购买了一对戒指，一个单价大概在5000多。那时是结婚十周年特意选了一对内嵌式钻戒，一是因为个人那时喜欢筒洁型的，二是不想再勾丝袜了。当时店员说可以刻字，然后我们二个就互相给对方写了呢称，写时还不让看，刻完字才看到。相当肉麻。但是我们二个很欢喜。此后我在这个品牌后续至少又购买了十来件首饰。那时我真心觉得谢瑞麟不错，首饰比较精美，服务也不错。这对戒指在我的人生与婚姻中都是绝对有重大意义之物。但是没想到一个简单的洗戒指引发了这个我不得不来说说的故事。一个品牌绝对不应该发生的二个低级错误及相关后续处理。。。让我真的相当相当愤慨。不得不帮谢瑞麟宣传下。 2023.1.05，我去银泰黄金柜购物时想着顺手洗个戒指吧，因为那时刚摘下来放在包里。那时另一个品牌店长好奇这个戒指钻在哪，我就给她看，同时谢瑞麟店长也看了，二个女人还因为我的呢称肉麻而笑话我了一会。洗完后谢瑞麟店员把戒指拿给我，我顺手看了一眼，发现钻不见了。我还不太相信自己的眼睛，结果是真不见了。店员也一脸呆，怎么可能？我不是急了嘛，我说幸好洗前看过一眼的，那时钻在，然后店长冲出来说不要急不要急肯定在的，然后去水里找了半天找出来了。我那时比较生气，以前洗过好多次首饰，第一次遇上钻给掉了，如果说我事先没阴差阳错因为别人好奇钻在哪看过一眼或是我没看直接带回家再回来说，我不是说不清楚了嘛。洗了戒指掉了钻不说质量问题不说洗的问题，是不是应该你店员先发现跟我说而不是让我自己发现跟你们说？这个是第一次低级错误。然后店长跟我说把戒指送回本部，保证给我弄的跟原来一样。为了表达歉意，再帮我翻新下戒指。只是时间有点长要过了年。虽然不悦，在再三确认保证戒指会保证原样的情况下。我还是接受了此方案。 2月份中旬瑞麟店长发消息给我可以拿戒指了，我因为事忙3月1号晚上去的，初拿到时我就只看到钻，毕竟是掉钻嘛。感觉这个钻说不出来的不对，我非专业人员但是我毕竟带了它十几年，那个感观还是有的，我就说我说不上来但是总觉得哪不对，边上有些划痕，我那时也没太计较。毕竟保证我原样的。我只是对钻镶的感觉不太对。但是这个及以前发生的没我后面发现的强劲，我只能说那时刹那间真的点五雷轰顶了。我戒指里的字几乎消失不见。我先生的呢称几乎不可见了。只有钻边上的2008.2.14的数字还模糊在。。。。。那时店长也是惊慌的不行。说她有留言给售后的。我跟她说，掉钻。镶的好与坏我可能是埋怨几句你能把我哄好，但是刻字没了我真心无法接受。怎么可能有品牌这么样做售后的？我连我的钻都跟你说要求保持原样。何况我的字？我需要你们品牌给我一个说法！ 3月2号，这辈子我第一次定了闹钟打的投诉电话，我打了谢瑞麟400电话。我当时要求总公司回复我，因为当时我觉得店长已经做到她能的一切了，这个就是售后的问题不能为难人家店长。但是下午我得到的信息是还是店铺处理，且店长可能还受到了处罚。当时我就觉得很离谱。给我处理的意见就是重新给我刻字。。。。。。我无法接受，这次我向银泰投诉，我投诉的目地就是希望银泰向品牌方施压，让他们高层出来说话，我认为这个事件跟店铺没关系，主要还是售后与品牌价值观理念有有关系，我希望受到品牌方的重视不再出现跟我一样的受害者。好吧，这次总算是宁波谢瑞麟的总负责人联系我，表示她曾经跟我一样很注重这方面，但是后面发现这样会让自己更焦虑。。。好吧，真的是一个明着说自己暗着骂别人的好招，然后表示抛光没有了刻字是很正常的，给我处理的意见就是重新刻字。我明确表示我不会接受的。那时的刻字是人工刻上去的，而且这个是纪念意义的东西，你再给我重新刻一个上去能一样吗？噢难道你把人家的婚礼搞砸了对不起你重新结一次？而且从头到脚我没看到过一次哪怕是歉意的表示。不要说对不起。最后给我的方案就是让我重新选一对戒指，生辰石，字都可以选择，给我申请内购价。。。。。我直接告诉她我已经买了卡地亚的满天星。（实际我的内心语言是。。。。开玩笑。。。你谢瑞麟的戒指我真不需要你的内购价。你如此处理的我的婚戒我不可能再买你的产品。送我都不要了。我怕我再遇上问题反而堵我心。）过了二天。银泰方给我电话她们尽力了与品牌方沟通，得到的回复就是重新刻字。补偿我三百元的券，以示歉意，我当时表示我不需要，因为我觉得银泰方没过错。我只是希望银泰帮我给品牌方施下压，我要为我的戒指讨个说法。银泰经理说不管如何，买洗修都是银泰那儿的，她们觉得我遇上这样的事情的确是很难受的，因此也浪费了时间精力，所以一定要给我补偿。我觉得银泰方不管有没有给我补偿我都觉得银泰没任何问题。我不愿意接受这个结果，过了几天我又给400打电话，结果人家客服小姐给我来了句，说店铺方表示刻字没影响。抛光是正常的。因为我签字了翻新。好吧。我只能把这个故事发上来让大家来评评。我的戒指里的刻字到底重不重要？结婚十周年的买的对戒。带了十五年。见证我十几年人生与婚姻里面带着我老公的呢称的刻字到底重不重要？品牌方在保证一切如故时的翻新把我的戒指刻字给抛光掉了。。。且无任何歉意。是不是一个做婚戒品牌应该有的价值观？最后我想说的是，如果说抛光把我字都抛光掉，那么请问一下抛光掉的铂金你是不是曾经按克卖我的？抛掉了多少你是不是应该赔给我？其次，做为总部维修，那么我们得到修护后果应该是如新，请问一下，为什么我看到的还不如银泰自己的修理点修的好呢？那个钻镶的歪七歪八，我先生同款的那个是钻面与戒指齐平。抛光后应该如镜面光滑。请问一下为什么我内侧戒指却划痕无数？最最关键的是，在保证一切如故的情况下不经客户同意就把客户十几年的婚戒刻字给抛光掉且没任何歉意的品牌价值观是不是对的？今年我银婚，我是要换对戒但是这个不意味着这对戒指就对我无用了，这是我人生最珍贵的首饰之一。我是一个公认的懒女人，但是我今天誓为我的戒指讨要一个说法。请求网友帮助帮我寻求法律依据。

[恭喜，此贴已于2023-03-14 20:56:24 在生活热点被月亮上的帅哥推荐，推荐理由：原创内容]

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一个懒女人

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发表于 2023/03/14 22:23:11 来自浙江宁波


因为主贴较长，我总结了几个争议点方便大家点评： 1：如果洗钻前没人好奇看眼钻在哪？如果我如同以往一样直接拿了就走。我可能真的说不清我的戒指是不是带着钻在洗的。甚至说不清钻在几时掉的。但是刻字不是钻，在就是在不在就是不在，我没拍照（谁会想得到去拍这个照？），虽然谢瑞麟店长与另一个品牌店长在洗前看过，拿戒指时承认，但是我此时不敢保证她还敢承认。不过我可以找出我朋友与同事的证言，这个在法庭是不是会得到承认？请教下专业人员！ 2：虽然我在镶钻时再三要求一切如故，我也在翻新的单子上签字，但是这个是店长说的是帮我戒指外部翻新，我是再三确认一切如故才签字的。但是我得到的时候镶钻工艺是很烂，肉眼可见。我没合适的摄像装备。我也希望得到相关帮助，我如何可以把我看到的呈现给大家。 3：就算如品牌如说，帮我抛光翻新，那么请问一下抛光到何种地步算是翻新？抛光掉的金子如何折算(请原谅我阴暗的相像你们是故意的，用抛光下来的金子当你们的补贴）？正常回总部的抛光至少是光洁如镜面吧，可是我看到的是无数划痕。最可笑的就是镶钻外是几个大划痕，刻呢称处在钻的对面，却给抛的差不多然后一堆细密划痕。今天我朋友知道此事后严重怀疑我的戒指根本没送到本部，而是随便送了一个什么鬼地方做了个所谓的修复与翻新。 4：在掉钻与抛掉客户刻字后，我除了店长与银泰方对我表示歉意，我个人认为，我对谢在银泰店的店长与银泰方没任何异议，她们已经做了能做的一切，但是其在宁波总负责人与总部都没任何歉意表示。只表示是正常的。没问题的。我本意就是想引发总部对售后的重视，对于戒指刻字的重要性的理解，但是很不幸我没得到。我们买品牌除了其精美度不就是图个售后嘛。万一有问题我们可以得到妥善解决。但是如果一个做婚戒的品牌对于客户的刻字如此轻视，我真心觉得这个品牌不配做婚戒！这个戒指见证了我十周年至今（今年25周年）的生活，包含着我与我先生之间的甜蜜与互相私蜜的呢称，见过这个刻字的人或许真的不多，但是也真的不少。这个刻字是我最珍贵的东西之一。我无法用语言来形容我此时悲壮的心情。我甚至连个说法我都讨不到。我不甘！我希望得到谢瑞麟总部的书面道歉！及对其售后与品牌价值观的认知！一个品牌起来不容易，没落真的是道理的。我对你们品牌曾经是那么信任，那么现在我就是有多么失望。本不想走到这一步，是你们逼我的，硬生生把我一个如此懒的女人重新逼上论坛，如何才能让你们深切理解客户刻字的重要性，不管我能不能成功，我想努个力，只为了少点我这样的受害者。姐今年银婚，本来是件开心的事情。甚至我银婚的对戒我也买好了（不是为了银婚换对戒，是因为我年前手指受伤拍CT戒指摘不下来才考虑今年银婚换对戒指，阳愈后我竟然摘下来了，那天很开心的去看了新戒指，顺便洗了戒指才发生了此事）。唉。。。。。

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一个懒女人 2023/03/14 23:50:32 来自浙江宁波举报 1 回复

再给大家简单解说一下内嵌式钻戒吧，不是大家平常看到的那种钻戒，它的钻是在戒指内侧，带手上外人是看不到钻的。按理说这类钻戒带手上，钻面是是紧贴你的手指更不容易掉。我先生那只钻面与戒面是平行的，相当规整，我那只修复的钻至少我可以肯定它不是平行的，且不规整，而且戒洞应该是给破坏过的已经不是圆型是椭型吧，我都不想加上圆字了。话到此处，我现在真的很想确认下它真的回过总部吗？难道谢瑞麟的修复工艺竟然如此烂？这么简单的一个内嵌戒钻噢。

一个懒女人

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发表于 2023/03/15 15:21:43 来自浙江宁波


一直再说要为戒指讨个说法，又不提要求，怕不是要狮子大开口

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发表于 2023/03/15 15:42:44 来自浙江宁波


你的诉求是什么？我没看懂？再给你刻一下不行？那你为什么要洗呢？钻石本来就不好洗的吧，古董都不能去清洗的，假使上面有包浆，那不是15年爱情的沉淀吗？如果你喜新厌旧，确定要洗，就要接受，洗去了爱情的泥垢，焕然一新，权当旧人换新人最后说诉求，只能重新刻啦，难道还有别的办法？

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美味秋刀鱼

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发表于 2023/03/14 22:13:29 来自浙江宁波


写的很多呀，佩服！这一点已说明你已不是懒女人了从化学的视角看，钻石与二氧化碳本质是一样的，，，这点你可能要反驳我，其实是真的，只不过二者在你心目中有着天差地别，就像彭于晏与我都是人，一个帅的离谱，一个像条狗

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一个懒女人 2023/03/14 22:29:33 来自浙江宁波举报 0 回复

我感觉那时我选一个内嵌式钻戒已经算是脱俗之人了。我同学都是几克拉带手上，我那时是嫌弃勾我丝袜。但是毕竟我们生活在人间不可能完全脱俗。这个戒指本身价值真不用当回事。而且我本来就是一个不喜欢首饰的人，但是婚戒我觉得必须带上而且不能脱下，算是一个有仪式感的人吧。如同我每年必过的情人节，结婚纪念日，生日。每个人的婚姻观不一样，我是一个注意小仪式感的女人。所幸我老公也愿意如此宠着我的所有小议式感。我所在意的就只是那个刻字。

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一个懒女人 2023/03/14 22:41:57 来自浙江宁波举报 0 回复

那我也就不客气的再补一句，，有些好女人是要宠出来的，所幸老公宠着你，你做个好女人就行了，内在的某些东西，会比外在的钻戒更加永恒，祝你幸福！

一个懒女人 2023/03/14 23:00:05 来自浙江宁波举报 0 回复

是不是一个好女人这个真说不到底，毕竟每个人的价值观不一样，我在我先生眼里是宝在其它人眼里或许就是草吧，只是我不在意，在我先生眼里是宝就足够了。我想每个人都是有其在意的东西，哪怕是那个东西再不值钱但是在自己心目中就是无价的，如果说得到不应该有的待遇讨个公道与说法我感觉与我是不是一个好女人没关系。而且我讨要的说法不是钻而我戒指上的刻字。是我先生的呢称

背井离乡 2023/03/15 17:50:36 来自浙江舟山举报 0 回复

钻石和二氧化碳

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发表于 2023/03/15 14:58:49 来自浙江宁波


这为什么要洗。这种钻本来就是会掉。不是说他家会掉我老凤..买的当时也五千多。买来半年就掉了。不过还好掉包里。。