开启指尖上的适老“数智之门”，中国人寿寿险APP“尊老模式”全新升级 [复制]

发表于 2022/12/14 15:25:13 来自浙江宁波

楼主

万物互联时代，智能化的快车正疾驰而来。响应党的二十大报告提出的“增进民生福祉，提高人民生活品质”要求，为让智能服务飞入寻常“老人”家，使老年人在家也能享受高品质保险保障服务，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）对前期推出的“中国人寿寿险”APP进行“科技+服务”全新升级，用科技关怀助力解决适老障碍，用温暖服务拉近适老距离，为桑榆赋新能，助银发焕金晖。多种选择：因无碍更“有爱” 着眼老年人理解“无障碍”、使用“无障碍”，中国人寿寿险公司应用设计普惠适老，让科技“去门槛”“更亲民”。定制界面：字体放大，即点即调。考虑到文本阅读便捷，视觉舒适可观，中国人寿寿险APP“尊老模式”注册登录页面字号可调节，首页字体自动放大，适宜老年人阅读。老年客户高频使用功能纵向深挖，办理环节字体放大，提升服务便捷度。按需登录：语音验证，体验更佳。为满足老年用户多样性登录验证需求，中国人寿寿险APP设置多种登录验证方式供选择使用，步骤少、速度快、选择多、更安全。其中语音验证方式，通过引入听觉感官，解决老年客户“阅读难”“看不清”的困扰，为老年人提供贴心的服务体验。随心切换：模糊搜索，精准定位。除60周岁及以上老年用户首次登录中国人寿寿险APP时自动弹出“尊老模式”切换弹窗外，中国人寿寿险公司还在标准版的明显区位设置了手动切换链接，同时新增“老年、长者、关怀”等模糊关键搜索，一键关联跳转，精准触达适老服务。内容精简：高频功能，突出显示。担心阅读量过大，找不到关键信息？中国人寿寿险APP“尊老模式”手握两大核心亮点:一是页面轻量化，用图形化语言代替繁琐文字；二是内容聚焦化，高频常用功能聚类展示，简单明确，高度适配老年客户需求。多元服务：以匠心促“创新” 适老化应用升级既要面面俱到，也要科学取舍，在界面设计上做“减法”，在服务内容上做“加法”，才能更好地激发服务体验的乘数效应。空中客服：视频直连，云端见面。不会自助操作，不便出门办理，在家也可畅享服务便利。“空中客服”功能连线空中柜员，实现视频端到端的一站式远程保单服务，缩减等候时间，提升办理效率，让中国人寿寿险APP真正成为老年客户的“掌上柜面”。柜面网点：办理优先，预约方便。中国人寿寿险公司充分尊重老年客户的办理习惯，对于偏好在柜面网点办理业务的老人，也能在“尊老模式”轻松查询网点信息，线上提前预约，导航指引路线，临柜优先办理，让老人可以做好计划安排，随心出行、即享便捷。健康资讯：语音播报，随点随听。想要“触触网”“充充电”，有获取健康资讯知识的兴趣，但又想让眼睛稍作休息，不妨试试“点击朗读”功能，即点即播，随时可暂停，流畅自然，感知清晰，变阅读为“悦读”，变眼观为“耳听”，利用碎片化时间，智慧畅听交互场景，感受随处可及的环绕式陪伴。产品专属：投保简便，权益稳健。中国人寿寿险APP“尊老模式”简化推荐流程，提取产品核心要素，为老年人提供与其保障需求相匹配的保险产品。“专属保障”频道满足客户保障要求。多处亮点：变自助为“智助” 面对老年人担心手机APP自助操作难的问题，中国人寿寿险公司给出了“智能指引+人工解答”的解题思路，建立从认知到了解再到熟悉的操作映射，实现服务的全程相伴。流程清晰：弹窗提醒，进度可视。业务办理环节，弹窗提醒信息收集，告知明晰关闭便利，显示时长符合老年人平均阅读速率，进一步降低认知负荷和办理难度。对老年客户关心的理赔业务，支持进度查询，更全面地展示办理记录。问答升级：智能答疑，语音导航。中国人寿寿险APP“尊老模式”开发配置专属老年人的智能应答机器人，将非结构化的语言信息转换为结构化的文本索引信息，实现在短时间内对海量文件的快速检索和知识挖掘，持续提升在线客服智能应答准确率。入口整合：服务通联，一键咨询。不止于简单的连接功能，中国人寿寿险公司还致力于构建客户需求满足的枢纽点，将所有涉及客户交互的入口整合统一。通过“咨询服务助手”，即可一键联系公司各类服务渠道，例如投保问题可“联系服务经理”，保单处理可“联系在线客服”，还可转接人工坐席“联系95519客服”，获取快速、便捷的专业服务。多重保障：让保险更“保险” 为避免老年人金融财务损失，中国人寿寿险公司从性能安全出发，以风险管控为辅，持续延伸权益保障，用智能科技打造坚固“风险防护罩”，为客户服务保驾护航。颜色醒目：区分标识，防止误触。中国人寿寿险APP“尊老模式”对于关键业务数据和信息以色彩差异进行区别，降低认知分辨难度，方便老人辨识、关注和掌握信息，减少因指向不明、阅读不清导致的误触机率。风险提示：资金交易，谨防诈骗。细化资金安全保障，下好风险防范“先手棋”，对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒。业务办理时，先弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资，帮助他们扎紧“钱袋子”，守护养老金。习近平总书记多次提到“让老年人共享改革发展成果，安享幸福晚年”“对老年人的服务要跟上”。提升老年客户服务体验是时代的呼唤，更是人民的期许。要让科技红利惠及更多的老年群体，中国人寿寿险公司肩鸿任钜，踔厉奋进，高擎科技火炬，注入服务动能，主动变革创新，让智能应用更“接地气”，让保单服务更“零距离”，为老年人打开指尖上的“数智之门”，迎接银龄时代新的精彩。