民生银行宁波分行：以客户为中心，做好“金口碑”服务 [复制]

发表于 2022/12/07 15:27:31 来自浙江宁波

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民生银行宁波分行深入践行“用心服务的银行”战略，坚持“以客户为中心”的经营理念，提供更优质、更贴心的金融服务。金融服务成果不断收获肯定，2021年分行营业部、海曙支行被中国银行业协会评为“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”。近日，在网易新闻、网易宁波主办的“2022宁波市银行业发现数字金融之美 ”评选活动中，民生银行宁波分行获“年度金口碑服务银行”荣誉称号，“金口碑”服务再获广大金融消费者肯定。在金融服务中，民生银行宁波分行认真贯彻落实国务院、各级党委政府、金融监管部门及总行简易、便民等金融服务政策精神，优化金融服务体系。从网点配套设施提升出发，提升网点软硬件配置，积极打造温馨舒适的服务环境。在监管部门的指导和支持下，民生银行宁波分行率先探索试行营业网点的试老化改造，在嵩江路支行先行先试，开辟“智慧体验”“智慧金融”“智慧出行”“智慧医疗”“智慧购物”五大体验专区，提升客户金融服务幸福感。优化个人账户服务，启动全能行员服务模式升级项目，搭建网点服务标准流程，科技赋能远程、移动、智能自助等多服务渠道引入陪伴式贴心全程服务，提升客户金融服务获得感。抓好风险防控工作，加大账户源头治理力度，加强异常账户及可疑交易的风险监测与处置，积极开展反诈、反洗钱宣传活动，守护消费者“钱袋子”，提升客户金融服务安全感。下阶段，民生银行宁波分行将不忘初心，进一步强化服务意识，不断扎实文明规范服务工作基础，持续提升金融服务水平，以更加高效、便捷、优质的服务，推动银行业服务工作高质量开展。