顾客网上吐槽“烤全羊糊了”被索赔2万元，店家：恶意差评和网暴严重影响生意 [复制]

发表于 2022/11/17 15:41:48 来自浙江宁波

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去餐饮店消费4500元但体验并不好，烤全羊还是糊的，江苏常熟的韩先生在网上吐槽此事引发关注。店方则称，因客人迟到一个半小时，烤全羊被回炉加热才有点偏老，他们认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里生意。目前，店方已起诉韩先生，索赔2万元。 8月26日晚，韩先生在当地一家餐饮店请朋友和员工共19人吃饭，但对菜品和服务不满意，于是上网发视频吐槽了此事。韩先生说，这家店号称是常熟烤全羊的“天花板”，他是慕名前往。没想到刚一上桌，老板娘就过来说，“羊可能烤得老了一点，但各有各的风味。”韩先生等人动筷子后发现，这只约2000元的羊烤得有些糊，比牛肉干还硬。他们和老板娘沟通，但对方多次以“外面有人找我”等理由搪塞和回避。韩先生还介绍，他们点了12元一瓶的啤酒，再加上其他配菜，总共消费了约4500元。但晚上还没吃完，服务员就不停进出房间，感觉像在有意赶他们走。他们想找老板娘沟通羊烤糊了的事，发现老板娘已经“逃走了”，自己只好结账离开。 9月5日，韩先生在社交媒体发视频吐槽此事称，“一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，我啥也没吃到。这家烤全羊店我强烈不建议。”视频中，他点名提到了涉事店家，还调侃自己是“大冤种”。这条视频引起了许多网友的关注，截至11月15日，点赞量超过10万次，评论也超过了2万条。许多网友在评论中对韩先生表示支持，还有人猜测：“那不是烤糊了，是几天前的烤全羊。” 在该餐饮店的社交媒体账号上看到，其宣传称烤全羊用宁夏盐池滩羊制作，“肥而不腻，脆而不焦”。但近期店方视频下方有大量网友发布不友好的评论：“有烤糊羊吗？”“来一份老黑羊。”“还没倒闭呢。” 11月7日起，店方连续发视频声称遭受了网暴，并表示将诉诸法律维权。关于此事，店方通过视频解释了经过，称韩先生预定8月26日晚6点半来，店方还发短信提醒韩先生，烤全羊将在晚上6点至6点10分之间出炉。晚6点15分羊烤好后，韩先生迟迟未到且拒接电话，老板娘于当晚7点02分发微信询问韩先生，也未得到回复。直到晚上7点45分，韩先生才单独来店，烤全羊更是在晚上8点客人到齐后才上桌。店方称，烤全羊一气呵成出炉食用最美味，由于客人晚到一个半小时，他们不得不对已经烤好的羊回炉，回炉过的肉质难免不同。在客人到店后，老板娘也诚意告知“烤全羊因回炉加热有点偏老”，客人们就餐过程中兴高采烈，羊也吃完了，自始至终没有提菜品有问题，或提出退菜或打折等要求对于店方的说法，韩先生并不认同。韩先生告诉记者，8月26日白天自己带员工们去漂流了，晚上大家回来吃饭，一开始定的就是晚上8点，可能因为口音问题，店方听错了时间。店方表示，该店使用的是恒定温度、恒定时间、运转控制稳定的专业烤炉，若非特殊情况，不可能把羊烤“老”。该店不做夜宵，每晚10点打烊，所以服务员在晚上9点55分前去提醒客人，并非驱赶。而且老板娘正常情况下是晚上8点半下班，当天因特殊情况晚上9点半才下班，并不是顾客所称的“逃走”。店方还称，自9月5日晚韩先生发布吐槽视频开始，水军集体上阵对该店社交账号进行轰炸、骚扰和辱骂。店方发布公开信表示，“大量水军的刷屏式评论让不明真相的消费者受到了误导，长达两个多月的时间里，各种不堪入目的骚扰、辱骂和恐吓，让本店所有员工身心俱疲。所以选择向法院起诉，以期待免受网络暴力、免受刻意的侮辱责骂，还我们一个公平公正的待遇。” 11月10日，韩先生收到了起诉书，店方以网络侵权为由到法院起诉，要求他删除视频、赔礼道歉，赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元。