这十年|国寿理赔带来“快捷+温暖”服务新体验 [复制]

发表于 2022/10/21 15:58:16 来自浙江宁波

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中国人寿宁波市分公司积极践行“以人民为中心”发展思想，秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，为客户提供“快捷+温暖”的理赔服务，彰显保险核心价值，在服务国家发展大局、筑牢民生保障网中发挥经济“减震器”和社会“稳定器”重要作用。智能化作业，硬核加持国寿理赔直付中国人寿宁波市分公司依托互联网、大数据、云计算、人工智能等数字技术，重塑理赔服务的速度和温度。通过全新的智能理赔服务模式，实现医疗责任理赔案件的智能化作业，凭借强大的智能理算引擎，有效提升了理赔作业效能，让客户畅享智能时代理赔服务的快捷与便利。截止至2022年10月，宁波市分公司为近32万人次的客户提供全流程智能理赔服务，2022年小额理赔时效达0.098天。聚焦“医疗+保险+互联网”场景，中国人寿宁波市分公司通过与第三方机构合作，在依法合规的前提下，获取客户就医数据，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的理赔快赔服务。截止至2022年10月，宁波市分公司累计服务直赔客户逾5万人次，赔付金额超5868万元。创服务品牌，提升理赔客户服务体验近年来，重大疾病一日赔、随时随地掌上赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔……一批具有丰富内涵的理赔服务已经成为客户耳熟能详、广受称赞的服务项目。中国人寿宁波市分公司搭建了线上线下融合互补的服务通道，客户可通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”，诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺。截止至2022年10月，宁波市分公司为超过10万人次提供更通畅、更便捷、更透明、更贴心的移动理赔服务。中国人寿宁波市分公司推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。截止至2022年10月，宁波市分公司为超2200名客户体验了“重疾一日赔”服务，给付金额超1.2亿元，及时解决客户燃眉之急。中国人寿宁波市分公司将始终“赔”护在客户身边，持续打造“国寿理赔·快捷温暖”的理赔服务品牌，让客户通过保险畅享无忧未来，用心用情守护人民的美好生活。