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2022年国庆佳节刚过，疫情突然来袭。10月14日，北仑区发布近日第一例新冠核酸检测阳性通报。当天下午，为了以最快速度阻击疫情扩散，全区开始实行临时性全域静默管理，开启了这场与新冠病毒的贴身肉搏战。面对“内防扩散、外防输入”的严峻复杂疫情形势，招商银行宁波北仑支行积极行动，全力配合区政府做好各项工作，以招行速度和招行温度，进一步强化对实体企业的金融服务，支持区域疫情防控工作。 周密部署，守土有责 10月14日获悉疫情后，该行立即成立应急领导小组，研判疫情防控形势，妥善处理各项应急工作。由于北仑区开启静默管理，从员工、客户健康和安全考虑出发，支行于此日起暂停营业。该行第一时间通过各类渠道发布暂停营业公告，引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，同时安排主管及以上干部24小时电话值班。 疫情之下，支行明确了当前重点工作是携手抗击疫情，践行金融服务业企业的社会担当：一是做好自身常态化防疫工作，筑牢疫情防线，为广大市民群众提供优质、安全的金融服务；二是在当前疫情多发、区内居民居家隔离的情况下，想客户之所想，急客户之所急，研判客户各类需求和时间困难，持续提供优质线上金融服务；三是为辖区的抗疫工作人员送去关怀，用实际行动践行社会担当。 金融服务不断档 疫情突如其来，虽网点已暂停营业，但是客户的金融服务不能打烊，该行紧密部署了客户服务相关工作，居家办公的客户经理随时待命，通过电话、微信等方式积极做好线上服务对接，为不少客户解决了应急诉求： 自疫情发生起，该行安排客户经理逐一向所服务的企业送去人文关怀，并对139户重点客户根据企业所需精准推送我行线上产品业务，包含招企贷、国内非融保函、自助衍生交易、招银闪承、招赢通线上平台等； 面对许多客户不能出厂区、也不能来支行网点办理业务的窘境，支行积极响应客户需求，为2户企业开通了线上放贷功能，实现放款金额1100万，为企业带去了他们所急需的资金； 某企业急需境外资本金到账，支行获悉后立即行动，为其开通绿色通道，并对接上级行给予业务上的精准指导，帮助其折合400万人民币的资本金及时入账；某企业需要支付紧急货款，因网银UKEY保管员处于管控状态不能处理，支行启动应急支付预案，帮助其当日将应急货款给予支付，得到了客户的高度评价。 不少客户在疫情期间存在产品到期情况，当中有不少中老年客户因不会使用手机而焦急，支行一方面紧急向分行申请优质产品额度，为客户做好产品续接，另一方面逐一电话联系客户，手把手指导客户使用手机银行操作，赢得了客户的称赞。 抗疫不分你我，携手共克实艰！在这场战役中，招商银行宁波北仑支行将切实履行社会责任，持续践行“以客户为中心、为客户创造价值”的服务初心，积极担当作为，全力保障各项服务“有温度、有速度”，主动作为强化金融服务、加大信贷支持力度、开辟金融服务绿色通道，与社会各界和广大客户一起同心协力、抗击疫情。 |
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