民生银行宁波分行：金融护航保安全，消保为民践初心 [复制]

发表于 2022/09/16 10:25:53 来自浙江宁波

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金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的基础，既关乎银行业健康可持续发展，也事关社会公平和和谐。多年来，民生银行宁波分行始终秉承“以客户为中心”的消保文化理念，在监管部门和总行的领导下，积极落实金融主体责任，聚焦百姓金融需求，用细心坚守品质，用暖心服务客户，不断提高金融消费者的获得感、幸福感和安全感。健全党建引领机制，助力消保稳步提升民生银行宁波分行立足当前消费者权益保护新形势、新要求，坚持党建引领消费者权益保护工作高质量开展。一是在分行战略方针和发展战略具体规划中明确具体工作内容。二是积极履行消费者权益保护主体责任，深入开展党建共建，不断提升金融为民新境界。三是健全并完善消保工作机制，充分保障消费者权益保护工作的资源投入，将消费者权益保护深度融入各项业务和服务的全流程中，不断提升消保精细化管理水平，全面打造专业化精神、专业化管理、专业化执行、专业化系统的“四化”消费者权益保护工作体系。推进数字金融转型，严守合规销售底线积极完善合规管理体系，运用科技智能手段牢固风险防线。通过网点转型升级，采用轻型化、智能化、协同化设备打造多方位的智能业务服务体系，推动网点服务迭代升级。同时加强网络、业务、运维的多重安全防控，为金融消费者筑牢数智防线。倾听民声服务“民生”，客户诉求件件回应切实承担金融机构主体责任，做到“有诉必应、有问必答”，为客户提供良好的服务体验。一是强化投诉管理体系，完善投诉管理制度流程，提升投诉管理水平，解决客户面临的“急难愁盘”具体问题。二是强化“能调尽调”意识，做到“客户诉求件件回应”，运用金融纠纷多元化解机制，保质保量解决客户诉求，全力保障每一位金融消费者的合法权益。转型升级公益助老，“乐老金融”更有温度民生银行宁波分行在宁波市银保监局指导下，持续创建“甬助老”示范网点，用心打造民生“乐老”品牌，全力做好甬助老标杆示范作用，助力银发族“老有所依、老有所乐”。网点通过设置智慧体验专区、智慧金融专区、智慧出行专区、智慧医疗专区、智慧购物专区等，打造可视、可听、可体验的服务网点，提升老年客户金融服务幸福感。同时，持续推进“甬助老”公益讲堂系列活动。2022年优化课程内容，开展民生乐老科普大课堂项目，推出健康科普、心理科普、老年美育等课程，不断丰富民生乐老品牌。丰富消保金融宣教，履行公众教育责任民生银行宁波分行聚焦消费者对金融消保知识的迫切需求和薄弱领域，重点围绕“一老一少”重点人群、个体工商户与小微企业主等，持续开展全方位、多元化金融知识普及活动。一是线上线下联动，扩大金融宣教覆盖面。二是宣传形式创新，通过金融知识长图、风险警示视频短片、漫画等新颖宣传形式，将各类金融政策、金融知识等内容有效传导到消费者，提升公众金融素养。扎根甬城二十年，民生银行宁波分行始终以高度的社会责任感践行“服务大众，情系民生”的使命担当。下阶段，民生银行宁波分行将坚持“金融为民”的理念，真抓实干推进消保工作高质量开展，助力国民金融健康。